Los objetivos de este tema son los siguientes: en primer lugar entender qué expectativas tiene un cliente cuando acude a un servicio posventa de su vehículo, para lo que debemos ponernos en su lugar y hacer una introspección de nuestro servicio, tanto de cómo lo comunicamos y con qué nos comprometemos. El proceso de escucha tendrá un papel fundamental en el proceso, y conviene revisar las claves siempre en el seno de los equipos. En segundo lugar se pretende ver de forma global cómo se establece una política de atención al cliente, tanto por su definición de objetivos, el estudio de roles, el flujo de información y los procedimientos, y la gestión de reclamaciones. Y en tercer lugar se toca el área específica de la medición y el registro de la satisfacción, que nos ayudará a ser objetivos en aras a poder establecer puntos de mejora necesarios y planes de acción en un centro de posventa.

Este ejercicio práctico sobre Taller Mecánica versa sobra una situación muy típica en un taller de mecánica tradicional en el que los problemas de personal con bajas laborales y personal disponible marca el día a día, y hace mella en los ratios mensuales de ocupación y absentismo. La fotografía que se reporta en detalle y con cifras permite al alumno rellenar una tabla completa de los KPIs en ese momento temporal, y a partir de ahí se le pide que contesta a varias preguntas relacionadas tanto con la problemática principal observada en las cifras, como con el detalle de diferenciar los problemas de eficiencia y de productividad. Se trabaja también el concepto de la tasa de retención así como las posibles soluciones aplicadas a este caso concreto.

En aquest article podràs descobrir alguns dels amulets contra la bruixeria que s'han fet servir al llarg de la història.

El objetivo de este tema es obtener una visión clara de los procesos de la cadena de valor del Taller Mecánico que permitan tanto entender la gestión guiada por datos y ratios (KPIs), como el correcto dimensionamiento de recursos versus carga de trabajo. Se entra en la planificación según tipos de trabajo (mantenimiento, reparación, diagnóstico), así como en la formación y especialización de los técnicos de cara a poder cuadrar la cualificación con el tipo de trabajo. Se introduce el equipamiento de taller de una manera básica, así como el dimensionamiento. Se explican en detalle todos los principales indicadores de gestión del taller mecánica: rangos de valor, casuística, y aplicación práctica según tipo de taller y dimensión, realizando un ejemplo práctico final. Asimismo, es un propósito de este tema resaltar cómo la coordinación entre los otros departamentos y áreas toma forma para que el trabajo de los productivos sea eficiente y eficaz, evitando los retornos y aumentando la satisfacción.

Poesia Dia de Muertos homenaje a Mexico en Jardines de Juan Pablo Monterrey NL

Este ejercicio práctico sobre Taller Carrocería de automoción tiene el objetivo de aclarar en profundidad los conceptos de productividad y eficacia, que muchas veces son confundidos por los profesionales del sector. De esta manera se citan multitud de datos de diferentes sub-áreas del taller de carrocería en forma de frases (ítems) que explican el contexto complejo en el que desarrolla la actividad de ese centro. Y se le pide al alumno que identifique cuáles de esos ítems afectan directamente al KPI Productividad, y cuáles afectan al otro KPI Eficiencia. Se facilitan unas tablas con los 37 items encuadrados en las 10 subáreas de estudio, y se pide al alumno que relelne las tablas con un Sí/No según afecte ese item a los dos KPIs (Key Performance Indicator) señalados.

  Poemas en prosa. Historias de dos mellizas en su primer año de vida. El carácter ‒el comportamiento‒ de cada una de ellas: no son dos trajes exactamente iguales comprados en unos grandes almacenes. Marigold y Rose son iguales pero distintas. Su lucha por comprender la noción de tiempo. ¿Hasta dónde retroceder con el Érase una vez o con el Hace mucho tiempo, hace mucho mucho tiempo de los cuentos? E íntimamente relacionados con el paso del tiempo, los recuerdos, el cúmulo y la memoria de las

Este ejercicio explica en detalle cómo analizar el proceso de compra y venta de una familia de Recambios en un taller de automoción. Se analiza un listado de artículos sacado de un software DMS de taller mecánica en el Año 1 ejemplo, y que consta de PVP, PVP con Descuento, Precio Neto de Venta, Precio Coste, Beneficio y Margen. Posteriormente se plantea un objetivo de consumo anual para el Año 2 siguiente, y se analiza la tarifa PVP, el margen de venta con Rappel y sin Rappel, el rappel en volumen (litros de aceite) y en euros, el descuento medio de venta, y los beneficios netos anuales obtenidos, con rappel y sin rappel, en aras a profundizar en una estrategia comercial con un producto del departamento de recambios en el entorno de la posventa de automoción.

Este ejercicio explica en detalle cómo analizar el proceso de compra y venta de una familia de Recambios en un taller de automoción. Se analiza un listado de artículos sacado de un software DMS de taller mecánica en el Año 1 ejemplo, y que consta de PVP, PVP con Descuento, Precio Neto de Venta, Precio Coste, Beneficio y Margen. Posteriormente se plantea un objetivo de consumo anual para el Año 2 siguiente, y se analiza la tarifa PVP, el margen de venta con Rappel y sin Rappel, el rappel en volumen (litros de aceite) y en euros, el descuento medio de venta, y los beneficios netos anuales obtenidos, con rappel y sin rappel, en aras a profundizar en una estrategia comercial con un producto del departamento de recambios en el entorno de la posventa de automoción.

El tema empieza exponiendo los KPIs más importantes de esta área productiva, haciendo hincapié en la diferenciación entre la eficiencia y la productividad. Continua desarrollando los factores que influyen en la mejora de la gestión de la carrocería, como la gestión del espacio, los flujos de trabajo y el diseño del planing de carga de trabajo. Hace referencia a la importancia del mantenimiento del equipo y del utillaje, ejemplificando con mejores y peores prácticas vistas en talleres españoles. Asimismo da las claves para comprender la diversa tipología de clientes (Particular, Cia. Renting, etc …) y la estructura adecuada para atenderlos, así como resaltar los obstáculos frecuentes en procesos que provocan ineficiencias a evitar. Por último entra en los perfiles varios que necesita dicho tipo de taller: desde la figura del recepcionista de carrocería, y su coordinación con Cias de Seguros, como el perfil de Jefe Carrocería, con su formación y funciones. La operativa de trabajo con sub-equipos Pintor-Chapista: pros y contras. Por último se hace alusión al proceso de pintado en un VE (Veh. Eléctrico) versus las mecánicas tradicionales con sus particularidades y riesgos.

En el episodio 62 del Pim, pam podcast te llevo a la Feria de lana de Soria. Te enseño mi último diseño en punto a dos agujas y algunos caprichos laneros que han llegado a mis manos en los últimos meses.. La entrada Pim, pam, podcast – episodio 63: una estola de ganchillo y unos calcetines especiales se publicó primero en Pim, pam, teje.

Diseño, patrón y tutorial paso a paso de la Rebeca de crochet ITSY-BITSY

El objetivo de este tema es Introducir al alumno en el mundo del recambio para hacerle ver su importancia en la cuenta global de explotación posventa, y en la construcción de la calidad del servicio en taller. Los diferentes puntos de que consta son, entre otros, los siguientes: explicación contextual del comercio del recambio, y visualización de las diferentes rentabilidades según canales de procedencia (OES/OE/IAM – Equipamiento original o recambio independiente) y naturaleza (rotación-competitivas-cautivas); Manejo de conceptos básicos: costes, márgenes, rappeles de compra, campañas, etc … tanto para recambio marquista como para distribuidores; Normativa básica de distribución de recambio en España (EU): fabricantes versus operadores; Revisión básica de conceptos de gestión del almacén: ubicaciones, stock, cobertura, obsoletos, etc … ; Rentabilidad y KPIs propios; Bases del éxito para la venta externa, y ejemplos de externalización en algún OEM.

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Este tema hace una revisión global de los software utilizados en el Departamento de Posventa y de sus principales características, así como su aportación al área concreta. Además de otros software utilizados en el Dept. Posventa, se trata principalmente y con mayor protagonismo, de entender la importancia del Dealer Management System (DMS) y sus evoluciones como herramienta de trabajo transversal y multidisciplinar, esencial para el funcionamiento diario de la empresa, y su capacidad de análisis y ayuda a la toma de decisiones de la compañía en términos de posventa y desde el punto de vista de la dirección. Asimismo se revisarán las herramientas digitales más comunes empleadas en las empresas de automoción a lo largo de todos los puntos de contacto con el clientes, así como mejores prácticas digital en el mercado, así como la aportación de la utilización de IA (Inteligencia Artificial) para diferentes procesos.

Este tema facilita entender los procesos de recepción como el origen donde se establece el vínculo más importante con el cliente que nos permite construir una relación comercial con el mismo. El Asesor de Servicio como pieza clave: perfil, funciones y desarrollo profesional. Introducción a las necesidades del cliente en posventa y relación con los índices de satisfacción. Relación y coordinación con resto de departamentos involucrados en el llamado círculo de la OR (Orden de Reparación/Trabajo, OT). Análisis de la zona de recepción y sus configuraciones. Los momentos clave de la recepción, el seguimiento y la entrega.