Foto por David Blackwell (Creative Commons) Un cliente mío tiene un serio problema con las negociaciones: Sus clientes suelen hablarle de lo mal que está su situación económica o del bajo nivel de negocio que mueven y del esfuerzo que deben de hacer para cerrar algunas operaciones. Intentan utilizar su sensibilidad para ablandarle y que rebaje sus exigencias. Estoy de acuerdo con ellos, al fin y al cabo es su trabajo conseguir el mejor precio que les sea posible, y si para ello descubren que to

Foto por Niels Heidenreich (Creative Commons) Siempre nos han dicho que nunca hay que abandonar. Un coach que conocí una vez, me decía siempre "keep pushing” (sigue empujando). Este coach en una reunión personal me dijo: “¿Crees que eres capaz de conseguir lo que te propongas?”. Yo, con mi arrogancia de aquellos días y cargado de espíritu positivo que él mismo me había inyectado le respondí “Claro que sí”. Puso delante de mi un exprimidor que sacó de un armario, una tabla de cocina y un cuchi

Foto por sammynetbook (Creative Commons) El pasado fin de semana hablaba con un recruiter de una empresa de cazatalentos y me comentaba asombrado el caso que había tenido el viernes por la tarde. Había recibido un correo electrónico de un candidato potencial que nada más recibirlo y echarle una ojeada acabó en la papelera de su programa de correo electrónico. Para empezar, mi buen amigo había recibido un correo electrónico en el que en Gmail le indicaba que este correo había sido enviado a él

Foto por Koka Sexton (Creative Commons) Dependiendo de tu nivel de motivación es posible que no te interese en absoluto triunfar en una operación o perderla. Cuanto mayor es el nivel de motivación mayor es el interés por el triunfo y por hacer las cosas bien hechas y conseguir la satisfacción de los clientes que se traduce en ventas adecuadas y de repetición. Sin embargo ese alto nivel de motivación también se puede convertir en desmotivación: Si pierdes una operación importante o si las cosas

Foto por Alan Cleaver (Creative Commons) Una de las labores más difíciles en los tiempos que vivimos de sobresaturación de trabajo y de información, tanto las tareas como la información es algo que nos llega por todas partes, es diferenciar la importancia de las cosas. Personalmente recibo cientos de emails al día, de los cuales en aproximadamente el 50% de ellos tengo que hacer algo al respecto (respuesta, reenvío con comentario, etc.). El otro 50% se suele dividir en un 25% que son asuntos s

Foto de Wikipedia (Creative Commons) De nuevo se hace promoción de mis libros gratuitamente en Amazon por tiempo limitado: Ética clientes y beneficios - 25 Octubre 2014 10:00 hasta 28 Octubre 2014 10:00 (Hora Madrid, España) La idea no es lo más importante - 27 Octubre 2014 10:00 hasta 28 Octubre 2014 10:00 (Hora Madrid, España) Tienes el poder de cambiar la vida de los demás - 27 Octubre 2014 10:00 hasta 28 Octubre 2014 10:00 (Hora Madrid, España) Puedes descargar estos libros gratuitamente,

Foto por Jan Christopher Chua (Creative Commons) Inicio este artículo aclarando que esta frase es apócrifa. Aunque se atribuye a Don Quijote de la Mancha y teóricamente debería aparecer en el famoso libro de caballerías, realmente no aparece en todo el libro. Lo importante en este caso no es si la frase existe o no, sino el sentido de la misma. Hace algunos días me encontré con el hecho de que un cliente me ponía muchos más inconvenientes a la venta dado que mi competencia más directa estaba

Foto por Peter Lindberg (Creative Commons) Hoy un amigo intentaba iniciar sesión en una web a la que suele conectarse, pero había olvidado su contraseña. Me llamó por teléfono para que le echase una mano y vino a mi oficina con su ordenador portátil para intentarlo. - "Llevo toda la mañana intentando entrar y creo que lo he intentado ya por lo menos 50 veces." Curiosamente al verlo hacerlo, comprobé que sólo utilizaba cinco claves diferentes y que las intentaba una y otra vez. Era como el que

Foto por Dennis Crowley (Creative Commons) Existe una psicosis en algunas empresas por la que todos los días de la semana al principio del día hay que reunir al equipo para tratar los temas del día anterior, pero hay que tener en cuenta si realmente es necesaria esa reunión temprano en la mañana. Muchos directivos utilizan esa reunión como excusa para comprobar la puntualidad y hacer que todo el mundo llegue a la hora estipulada al trabajo. Reconozco que me parece un sistema menos frío que los

Foto por Alden Chadwick (Creative Commons) Todos queremos aparentar fortaleza mental, y mucho más cuando somos gestores de un equipo con el que tenemos que trabajar. Si en un momento dado por circunstancias sufres un gran estrés en lo personal, ya sea por la pérdida de un ser querido o por las circunstancias de un difícil divorcio, sabrás que tienes que soportar dos cargas sobre tus hombros. En primer lugar te verás obligado a soportar la carga más obvia, ese estrés personal que supone esa inci

Foto por Katie Brady (Creative Commons) El otro día un cliente me decía que antes de dejar salir un material generaba un documento en el que se solicitaba al personal de expediciones un recuento secundario en el que se verificaba que todo el material incluido en la primera petición se volviese a contar y se incluyera en el envío de materiales por duplicado. Es decir, se trataba de hacer un doble chequeo sobre dos documentos diferentes que se tramitaban por separado con doble de trabajo para ob

Foto por Iain Farrell (Creative Commons) En muchas ocasiones olvidamos algo tan básico como ser amable con uno mismo y con los demás. Es imprescindible ser amable con los demás, con todo el mundo que te rodea. Las palabras amables como un “buenos días” o un “hasta luego” pueden abrir multitud de puertas. Aunque se trate de palabras cortas, el eco que crean en el interior de las personas perdura durante mucho tiempo. No hay nada peor que entrar en el ascensor de la oficina, donde hay sólo dos

Foto por Javier Morales (Creative Commons) Lo normal en una entrevista de trabajo es que aprendamos acerca de la cultura de la empresa, historia o incluso sus competidores, clientes y proveedores. Este es un ejercicio que casi todos hacemos antes de acudir a una entrevista: visitar la web de la empresa, averiguar su estado financiero en las webs de ratings, consultar opiniones en otros sitios y tomar el pulso a las opiniones de los consumidores o clientes acerca de sus productos o servicios, et

Foto por JD Hancock (Creative Commons) No hace mucho he detectado que muchas de las personas de mi entorno más cercano han ido dejando de fumar. En realidad yo nunca he tenido ese problema, tal vez porque nunca en mi vida he probado un cigarrillo y por eso nunca he tenido que dejarlo. Por lo que he podido comprobar de primera mano, estos cambios de hábitos no obedecen a cambios directamente de un día para otro sin una reflexión previa.  Primero hemos de pensar qué finalidad tiene el hábito qu

Foto por Frédéric Bisson (Creative Commons) En la vida en general, la visión a corto plazo o estar anclado en el pasado puede limitar tu crecimiento. Igual ocurre en el mundo empresarial a la hora de contratar personas. En ocasiones nos ceñimos simplemente a lo que dice un currículum, que es una visión del pasado, de lo que ha hecho anteriormente, pero no vas a contratar a una persona por lo que ha hecho sino realmente por lo que va a hacer por ti y por tu empresa en un futuro. Lo que necesita

Foto por Isafmedia (Creative Commons) Cuanto más alta está tu oficina en el edificio de la empresa, es más difícil saber qué es lo que está ocurriendo en el suelo, en la realidad, en el campo de batalla. Llega un momento en el que los ejecutivos de las plantas superiores con sus toallas mullidas, sus perfumes y sus cafés y snacks servidos durante todo el día en sus espaciosas oficinas, pierden contacto con la realidad de la calle. No podemos perder nunca ese toque de realidad porque en caso co

Foto por Jon Nicholls (Creative Commons) Empecemos planteando que las ideas no caen del cielo sino que hay que trabajarlas. Igual que en un artículo anterior decíamos que hay que fijarse pequeños objetivos realmente alcanzables, las grandes ideas empiezan con pequeños pasos. Lo principal es entender que para llegar a nuestra idea final D, habremos de empezar con una idea A que tal vez tengo poco que ver con B. C tendrá menos aún que ver con A y finalmente D no se parecerá en nada de nada. Lo

Foto por James O'Brian II (Creative Commons) Muchas veces me encuentro con correos electrónicos que me envían los lectores de mi blog y en los que me hablan acerca de los grandes sueños de su vida: terminar una carrera en la universidad, abrir su propia empresa, conseguir promocionarse en su propia empresa, etc. Está claro que ese es su deseo, su sueño, su anhelo y yo siempre les hago la misma pregunta al final: ¿Qué deberías de hacer hoy para estar más cerca de ese objetivo? Tenemos que pensa

Foto por David Baxendale (Creative Commons) Un selfie es una foto que nos hacemos a nosotros mismos y es difícil que salgamos mal en ella, aunque hay de todo como los “selfie fails”. Por esto es también importante hacer de vez un poco de cibernauta quinceañero/a en el trabajo y mostrar nuestra mejor cara haciendo ver nuestros logros. Es difícil encontrar un jefe o superior, y mucho menos un compañero de escalafón que sea capaz de reconocer cuándo hemos hecho un trabajo bien hecho. En ocasion

Foto por Prasad Kholkute (Creative Commons) No hace mucho, mientras tomaba el sol en la playa con unos amigos, comentábamos acerca de mi blog y porqué escribirlo. Uno de mis amigos me dijo “¿Porqué dedicas el tiempo en algo que no te da dinero y que además ofreces completamente gratis?”. Esta reflexión suya me dio que pensar y la verdad es que mientras me tostaba vuelta y vuelta a pleno sol pensé sobre ese asunto largo y tendido, en sentido literal. En realidad, contar y hablar sobre mis prop