Foto por opelblog (Creative Commons)
Ayer tuve una interesante conversación con un amigo dueño de un taller de coches que tiene varios empleados a su cargo. Comentábamos sobre la importancia de cuidar a los clientes y en este caso puntual, cuidar de los clientes es cuidar de su coche.
Me decía que su deseo era que no sólo se cuidase del coche del cliente, sino que su intención era que el cliente percibiese de forma clara que estábamos cuidando de su coche desde el minuto cero.
Era norma de la
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