Foto por Ian Munroe (Creative Commons) Un amigo mío me decía hace poco que tiene ciertos problemas con su equipo de ventas. Resulta que a su equipo de ventas le solicitan cierta información técnica que implica directamente a los equipos que él vende, y resulta que sus vendedores se niegan a darles esa información a sus clientes, tanto por desconocimiento como porque consideran que es una pérdida de tiempo. El resultado es claro: sus comerciales no venden nada. Esto me ha dado que pensar sobre

Foto por Richard Masoner (Creative Commons) Tengo un amigo que trabaja en una empresa retail de prendas de vestir y complementos. Mi amigo estaba últimamente decaído por su trabajo. Realmente no tenía muchos problemas con sus empleados ni tampoco con sus ventas, pero se sentía desanimado en el fondo, y sus amigos lo notábamos. Decidí ir con él un día a hacer un after-work un sábado cuando terminaba su turno en su trabajo. En aquella conversación me relató lo pesado que le resultaba defender la

Foto por Danny Molineux (Creative Commons) Ayer mismo recibí un email que me llamó mucho la atención. Se trataba de un cliente que tenía una incidencia con un transporte y titulaba el mensaje "PROBLEMA con transporte". Después de leer detenidamente el correo electrónico en el que me decía que el plazo de entrega dado por el transportista era inaceptable, pensé un buen rato sobre el asunto de los problemas y cómo solucionarlos, si es posible, claro. Imagina que vas por un camino... Foto por T

Foto por J Brew (Creative Commons) " En los libros se encuentra el alma de todo el tiempo pasado: la voz audible articulada del pasado, cuando el cuerpo y la sustancia material se han desvanecido del todo como un sueño. " Thomas Carlyle Estoy dando los últimos retoques a mi quinto libro, que espero salga a la venta en papel y digital muy pronto. La editorial está haciendo las últimas revisiones. Como siempre, os seguiré informando por aquí y por las redes sociales. Espero poder daros buenas n

Foto por jm3 on Flickr (Creative Commons) Esta mañana me ha llamado un buen amigo que ha tenido un problema con su portátil Asus. Resulta que el ordenador le daba problemas y lo llevó al S.A.T. oficial de Asus. El S.A.T. de Asus directamente le ha cambiado el disco duro y el ordenador funciona correctamente pero... ha perdido todos sus trabajos de la Universidad, su Tesis Doctoral, fotografías personales, etc. Mi amigo estaba indignado con Asus y con su S.A.T. pero realmente lo que me ha sorpre

Foto por Luis (Creative Commons) Hace poco tiempo que ha salido a la luz una nueva forma de utilizar WhatsApp. Se trata de poder acceder a todo el potencial de esta aplicación con la ventaja de utilizarlo en el ordenador y en el móvil indistintamente. No hablo de las soluciones de otras empresas, que además últimamente están en el objetivo de WhatsApp e incluso están bloqueando las cuentas a los usuarios que las utilizan. La solución de uso a través del ordenador que vamos a comentar es la ofi

Foto por Dave Huth (Creative Commons) Anoche estaba viendo el curioso documental de la BBC Metamorphosis: The Science of Change en el que se trataban diferentes aspectos de las transformaciones que sufren los animales a lo largo de su vida. No hablamos de evolución, sino de las transformaciones físicas que tienen lugar durante el período de vida de cada uno de los individuos. Se hablaba de ciertos animales como las platijas que nacen con los ojos a cada lado del cuerpo (son peces) y con el paso

Foto por Lainey Powell (Creative Commons) Resolver los problemas de los clientes es la base de la mayor parte de los negocios. Si sólo vendiésemos productos, entonces la mayoría de puestos del trabajo del mundo dejarían de existir. La "ventaja" de que existan esos problemas es que necesitan de gente que les de soluciones adecuadas al momento que la sociedad vive. Lo ideal a la hora de resolver los problemas de los clientes es responder adecuadamente a las dos variables que son: eficacia y rapi

Foto por Lauri Rantala (Creative Commons) La semana pasada asistí a un evento en el que recibí la visita de varios clientes. La mayoría fueron visitas cordiales con quienes sueles tomar un café, se habla de la situación general del mercado y en las que prácticamente no se habla de negocios concretos. Durante unos minutos salí al exterior para acompañar a un cliente a recoger a un amigo al parking cuando recibí una llamada: - "Francisco, tienes aquí en el stand a un cliente." - "Vale, voy en

Foto por Cliff (Creative Commons) “Impossible is just a big word thrown around by small men who find it easier to live in the world they’ve been given than to explore the power they have to change it. Impossible is not a fact. It’s an opinion. Impossible is not a declaration. It’s a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.” –Muhammad Ali (Boxer) "Imposible sólo es una gran palabra que utilizan los hombres pequeños para encontrar la forma más fácil de vivir e

Foto por JD Hancock (Creative Commons) El otro día viendo un programa de televisión comentaban sobre la actitud casi suicida de algunas personas que se dedican a llevar una actitud de superhéroe en la vida, se trata de una actitud en la que creen que nada les hará daño y que son capaces de cualquier cosa, obviando sus limitaciones. Este concepto es algo llamado "Inmunidad narcisista" digamos que estos personajes creen que pueden hacer lo que les venga en gana sin tener ninguna consecuencia. Si

Foto por Adrian Brady (Creative Commons) Una vez más mi amigo +Jose Noblejas  me vuelve a meter en un nuevo brete al comentarme sobre una incidencia, por llamarlo de alguna manera, que ha tenido en un hotel en Sevilla. El hotel, de supuestas cuatro estrellas y perteneciente a una cadena hotelera española con presencia en todo el mundo parece ser bastante bueno y +Jose Noblejas estaba satisfecho hasta la hora de la siesta. A esa hora han empezado a pasar la aspiradora por las habitaciones, con e

Foto por JD Hancock (Creative Commons) Hace un par de días me comentaba un amigo que tiene que hacer una selección de personal y me decía que estaba entre dos candidatos. Uno de ellos era más impulsivo y con más iniciativa, mientras que el otro era mucho más apocado, inseguro y buscaba la confirmación continua de sus decisiones. Oleg me decía que no sabía por cuál decidirse, por lo que entablamos un diálogo sobre los pros y contras de cada uno de ellos. Cuando hablamos de personas de perfil b

Foto por Chris Eason (Creative Commons) Ayer sábado mi buen amigo  +Jose Noblejas me enviaba un tweet (ver más abajo) que llamó mi atención y que me hizo pensar sobre varios asuntos pero especialmente sobre la importancia del descanso durante los fines de semana. Mi amigo @keep_going_hard tuvo una semana de ole, me pregunto si habrá cargado pilas y estará ready to rumble �� — Jose Noblejas (@josenoblejasSMM) febrero 15, 2015 La semana pasada fue dura para mi en el sentido que tuve un par de v

Foto por MIKI Yoshihito (Creative Commons) Hace un mes más o menos me llamaba un amigo mío que tiene a su vez un cliente que compra sus productos. El hecho es que mi amigo llevaba todo el día liado con un pedido de este cliente suyo. Le había pedido todo tipo de certificaciones de los productos, planos, especificaciones técnicas y casi una declaración jurada de las características. Obviando que todos esos documentos los podría haber conseguido el cliente directamente de la página web del fabrica

Foto por Epsos .de (Creative Commons) Hace algunos meses (yo diría que más de un año) me llegó una información de una empresa que se dedicaba a hacer publicidad social. La filosofía de la empresa es la siguiente: seleccionan a personas de alto impacto en las redes sociales y en su entorno más cercano, para generar información sobre sus productos en redes sociales, páginas web de opinión y blogs influyentes. Para ello ofrecen los productos que quieren promocionar a los usuarios, con el único r

Foto por Scott Clark (Creative Commons) Recientemente, he visitado la web que lleva un amigo de una empresa relacionada con el mundo de automóvil en la que se menciona en el lema de la empresa la palabra "accidente" relacionándola con la calidad de la empresa. No se si será por mi experiencia vital o hay más personas a quien les ocurre, pero una empresa relacionada con el mundo del automóvil y la seguridad y que menciona en su lema la palabra accidente automáticamente me genera un cierto desazó

Foto por Ian Livesey (Creative Commons) No hace mucho hablé por teléfono con un comercial de una empresa. El hecho es que este buen señor, y buen amigo, debe de rondar los cincuenta y tantos años. Hasta el momento se había arreglado con una antigua Blackberry con la que llevaba por lo menos cuatro o cinco años. Frecuentemente le envío información a su email que él abre y consulta con soltura. Hace un par de semanas me ocurrió algo curioso con él: Le envié una oferta y me llamó a los pocos minu

Foto por Hans Gerwitz (Creative Commons) Hace algunos meses un compañero de Universidad me llamó para comentar su situación, ya que había tenido que cerrar su empresa informática y estaba barajando varias posibilidades laborales. Quería que comentásemos qué tipo de currículum le recomendaba y que le echase un ojo a lo que había preparado para ver si era adecuado al puesto que quería conseguir. Al ver su currículum, lo primero que me llamó la atención fue que había un espacio de cinco años en l

Foto por sasha diamanti (Creative Commons) No hace mucho, un amigo me consultaba acerca del precio que podría poner a un producto que pensaba ofrecer en su empresa. Era un mercado que desconocía por completo y del que por lo tanto no tenía referencias en las que apoyarse. Para empezar hay que pensar con un poco de lógica: no somos una ONG y no queremos perder dinero. De hecho, ni las ONGs pierden dinero porque su subsistencia en ese caso estaría seriamente comprometida. Por lo tanto en esto, v