En los Estados Unidos, el 70 por ciento de todas las llamadas de emergencia al 911 ( en otros paises el teléfono de emergencias es el 112 ) se realizan en los teléfonos celulares. Ambulancia, policía, bomberos y operadores de urgencias, sin embargo, reciben datos GPS pocas veces como el 5 por ciento del tiempo. Un error fatal de 911: ¿Qué sucede si se intenta acceder a servicios de emergencia desde un teléfono celular? En 2008, Denise Lee, de Sarasota, Florida, fue secuestrado y encerrado en e

En España no existe supuestamente separación de poderes (ejecutivo, legislativo y judicial), que han de controlarse entre sí para evitar cualquier clase de abuso. Tampoco parece ser que defiendan convenientemente todos los empleados públicos el interés general de la Administración, frente a la probable inclinación partidista de los políticos. Deber emanado del artículo 103 de la Constitución española. Imparcialidad que queda cuestionado al hipotéticamente darse tratos de favor en el ingreso de la función pública. Procesos de selección donde podrían apreciarse conductas tales como: arbitrariedad, desviación de poder o la ya penalmente reprochable prevaricación. Así como la comisión del delito de revelación de secretos o bien el de falsificación de documento oficial. Tampoco queda garantizada la neutralidad al permitirse el paso de las ocupaciones de funcionario a las de político, sin penalización alguna y con posibilidad de retorno. O mediante el uso discrecional de la libre designación para colocar en puestos estratégicos a personas con una presunta actitud más laxa. O a través de la capacidad de decisión del cargo electo sobre el incremento o reducción de los emolumentos del funcionario que lo debe controlar. Con la consecuente contaminación de la función pública. Siendo por tanto bastante irónico preguntarse por qué no saltaron las alarmas del propio sistema ante los cuantiosos casos de corrupción acaecidos.

Quieres transformarte en un profesional 2.0 y sabes que debes aumentar tu visibilidad en internet, tener uno o varios perfiles en redes sociales, tu propia web y generar contenido de calidad en tu blog. Pero, ¿sabes cómo hacerlo? Te contamos cómo crear tu plan de contenidos como una estrella del marketing. […]

Comencé mi aventura empresarial en 2012. Hasta entonces y desde tiempo atrás, me había dedicado con más o menos desempeño a mis tareas de estudiante, becario, y a trabajos poco lucrativos en lo económico y que no aportaban ningún valor añadido en lo profesional más que el hecho de ir acumulando años de irrelevante experiencia. […]

Habrás oído decir miles de veces, que si no estás en Internet, no existes. Y es cierto. Para una gran parte de la población que se pasa el día permanentemente conectado a diferentes terminales -el PC de escritorio, el portátil, la tableta, el teléfono, … ¿te suena de algo?-, esa afirmación es una realidad incuestionable, como lo es el hecho objetivo de que la mera tenencia de estos dispositivos presupone un nivel adquisitivo que permite el consumo de bienes y servicios. […]

No suelo hablaros de apps infantiles porque no las utilizamos, pero en cuanto me enteré de que Miniland había sacado las de Moogy me entró la curiosidad y no me pude resistir a probarlas. Concretamente son dos aplicaciones educativas disponibles … Sigue leyendo →

Hoy voy a compartir otro de nuestros juegos con luces y sombras (y linterna), que sabéis que a mí me activan mucho Me gusta usarlos desde pequeñitos para que no sientan miedo a la oscuridad, y porque me dan mucha … Sigue leyendo →

Cumplo tres requisitos para hablar sobre madres blogueras y marcas: soy consumidora, soy madre y soy bloguera. El tema es que ya no soy novata ni como consumidora, ni como madre, y me atrevería a decir que ya ni como … Sigue leyendo →

Hoy os voy a ayudar con la lista de regalos que vuestros hijos seguro ya se tienen entre manos de cara a la Navidad. He descubierto una web donde los peques se pondrán las botas (o calcetines navideños) y donde … Sigue leyendo →

Una de las características que hace único a un servicio es la participación activa del cliente en el proceso de producción del servicio. En esa participación el cliente se relaciona con la persona de contacto, dentro del medio establecido por la organización de servicio.  La relación que se da entre esos tres actores en el momento de la ejecución del servicio es clave en los resultados y requiere atención porque puede constituir una fuente de conflictos.  La gerencia de la organización busca el

El CMMI Institute  anunció  la iniciativa de aplicar  CMMI for Services para mejorar el rendimiento de su operación y la atención hacia los clientes y socios. Estableciendo así un compromiso en el uso de las prácticas de alta calidad que promueve el modelo y aplicándolo internamente p ara demostrar la capacidad y calidad de la organización. Así deja de cumplir con el refrán popular "En casa del herrero, cuchillo de palo". Para lograr esto han solicitado apoyado a consultores con experiencia y q

Somos una consultora interdisciplinaria comprometida en brindar servicios profesionales especializados y fundamentados en principios éticos para el logro de la excelencia, el mejoramiento y la competitividad de las empresas e instituciones de Argentina y Sudamerica

La lealtad del cliente es un activo importante en el servicio. El cliente satisfecho valorará el servicio y regresará. Un cliente insatisfecho no solo tendrá una mala imagen sino que le contará a otros 10 o 20 clientes potenciales sobre el mal servicio. Sin embargo el cliente insatisfecho que siente que es escuchado y su problema ha sido solucionado comentará su experiencia y resultados con cinco personas en promedio. Una falla en el servicio puede convertirse en una oportunidad para fortalecer

El enfoque del servicio establece la diferencia entre hacer mas de lo mismo o hacer lo mismo en forma diferente. Cuando la empresa compite en un mercado para abaratar el precio, pierde. La idea debe enfocarse a reducir los costos al mismo tiempo que se incrementa la percepción de valor para el cliente, con lo que ganan todos. El modelo CMMI Services establece en el área de proceso Service Delivery (SD) la necesidad de establecer el enfoque que se utilizará para la entrega y operación del servic

El trabajo y los proyectos que se realizan día a día están condicionados por problemas potenciales y reales que deben ser adecuadamente atendidos y canalizados para evitar afectaciones en los resultados. En el modelo CMMI SVC para la creación y operación de los servicios se presta atención a estas situaciones para garantizar la operación de los servicios y satisfacción del cliente.  Las áreas de proceso de Gestión de riesgos (RSKM), Resolución y prevención de incidentes(IRP), Transición del sis

Las soluciones externas para comercio electrónico son sin duda la oopción más rápida y sencilla para todos aquellos que quieran poner en marcha su negocio de ventas de productos on-line sin grandes inversiones económicas, ya que no requieren por nuestra parte instalación de software ni alquiler de espacio web. Ecwid  es un servicio en la [...]

<http://4.bp.blogspot.com/-LcARD2mq_XE/TwUaZuC8d_I/AAAAAAAAAyk/PUuovxx-Uf8/s1600/FEMA_-_14685_-_Photograph_by_Leif_Skoogfors_taken_on_09-04-2005_in_Mississippi.jpg>El desarrollo de la Internet, las redes sociales y la capacidad de compartir el conocimiento en línea facilita en gran medida el apoyo a los servicios que se ofrecen, pasando por las consultas médicas remotas, agencias de viaje y servicios de soporte. En el caso de los servicios de consultoría no es la excepción. En el caso de la mejo

<http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e0/Arquitectura_Orientada_a_Servicios.gif/800px-Arquitectura_Orientada_a_Servicios.gif> Sdepares El área de proceso de Service System Development (SSD) es adicional para el modelo CMMI SVC y corresponde al nivel 3 de madurez en la representación por etapas y está ubicada en la categoría de procesos de Establecimiento y prestación del servicio para la representación continua. Su propósito es analizar, diseñar, desarrollar, integrar, verificar

<http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/08/Godavari_old_and_new_bridges.jpg/800px-Godavari_old_and_new_bridges.jpg> Kalyan Kanuri El área de proceso de Service System Transition (SST) en el modelo CMMI SVC corresponde al nivel 3 de madurez en la representación por etapas y está ubicada en la categoría de procesos de Establecimiento y prestación del servicio para la representación continua. Tiene como propósito la liberación de los componentes del sistema de servicio nuevos o modif

<http://4.bp.blogspot.com/-HUlGrvKeUZw/TtA5OvLropI/AAAAAAAAAt0/cHtJa4oGCas/s1600/IMG00049-20111001-1222.jpg>La aplicación de las áreas de proceso base del modelo CMMI en el contexto de una organización de servicios, para CMMI<http://asprotech.blogspot.com/2011/09/expansion-de-cmmi-svc.html> SVC, tienen ciertas<http://asprotech.blogspot.com/2011/04/proyecto-vs-grupo-de-trabajo-en-cmmi.html> implicaciones que son importantes entender para una adecuada aplicación de las mismas. Neil Potter y Mary S