En este capítulo se desarrollan el análisis de un proceso de venta tradicional frente a uno actual, en donde interviene Internet, abordando el camino que un cliente moderno recorre hasta el producto, y cómo ha variado en estos últimos años. Desde la forma típica generalista estructurada en: prospección, primeros momentos, necesidades, argumentación, objeciones, acuerdos y cierre, hasta el formato especial en automoción: prospección, cita, bienvenida, cualificación, presentación estática y dinámica, negociación, cierre, entrega y seguimiento. También se tocan las particularidades de la tasación del VO, la oferta por escrito, la financiación, etc …
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