Nombre de la web e imagen de la web, más lema comercial: Diseño de espacios para la mujer urbana con alma rural Nombre de marca y nombre comercial: Transformaria

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TEMA Oportunidades y desafíos del sector - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Hernando Este tema toca las otras áreas que se han desarrollado paralelas a las distribución del automóvil, y que en algunos casos son nuevas formas de negocio o nuevos formatos de intermediación entre cliente-distribuidor-NSC, y en otros casos son herramientas con una elevada carga tecnológica que permiten nuevos formatos de conexión para el cliente. Dentro de los primeros hemos compilado información sobre el nuevo formato de subscripción, y también sobre la intermediación de empresas que generan leads de clientes potenciales con interés en la compra. Ambas son oportunidades que cada vez se desarrollan más, y que no puede ignorar el conjunto de redes de distribuidores de automóviles. Y dentro del segundo aspecto, el de las herramientas, hemos seleccionado las Realidades Virtual (RV) y Aumentada (RA), así como algunos de los diversos formatos de videollamada con/sin software de seguimiento CRM que existen en el mercado. Ambas tecnologías nacen para trabajar la conexión virtual con el cliente dentro del desafío existente en la venta digital.

TEMA Nuevas Experiencias en la Distribución del Automóvil - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Hernando Este tema aborda los cambios en los modelos de exposición comercial del automóvil que está habiendo en todas las partes del mundo. Desde las tiendas en centros comerciales, pasando por la aparición de AMAZON como un posible competidor, o eBay, el formato de tiendas itinerantes de TESLA o la experiencia de LEXUS en aeropuertos, o las mini-tiendas de ciudad de CITROËN y las de SMART en las concesiones MERCEDES. Se analizan especialmente los casos recientes de POLESTAR y de GENESIS en Europa, así como las incursiones que están realizando grandes retailers como el Corte Inglés o los supermercados LIDL apoyándose de fórmulas de renting, y mencionando al final tanto los Studios de VOLVO como la experiencia del Gastrobar de SEAT en una ciudad europea. Es decir es un recorrido por todo el sector con sus innovaciones en la práctica de la distribución y el acercamiento al cliente.

TEMA Cuadro de Mandos y KPIs de gerencia comercial - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Hernando Este tema es un compendio de todos los KPIs vistos en todas las áreas estudiadas en este programa de formación, y resume los datos y los ratios más importantes que debería tener en cuenta un gestor para visualizar globalmente el estado general de la actividad comercial y de marketing de la concesión. Se estructura en KPIs del Área Comercial, dentro de los que se discierne entre: Mercado – Ventas a Particular – Ventas B2B – VO – F&I – Logística y Financiero. Prosigue con los KPIs del Área Marketing abordando tres tipos: Email Marketing – Tráfico y analítica Web – y RRSS También se explica también cómo abordar la fabricación de un cuadro de mandos que contenga esta información, y alguna de las herramientas tecnológicas que se emplean para tal fin.

TEMA Los datos del cliente. Tratamiento de BBDD - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Luis Redondo Díaz Este tema entra a fondo en el tratamiento técnico de las BBDD, de la estructura interna a mantener, de la importancia del almacenamiento y las copias de seguridad, así como una breve introducción tecnológica a los gestores de BBDD relacionales y a los procesos de estandarización-normalización-deduplicación-enriquecimiento. Todo aplicado al mundo del concesionario y a la casuística normal que encontramos en su tipología de datos.

TEMA Marco Jurídico: Responsabilidades de vendedor y productor - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Jorge Sabido García Nota importante: Obra protegida por derechos de autor. Se prohíbe la copia y/o divulgación, total o parcial, de la presente obra salvo autorización expresa de su autor En este tema se tratan los aspectos de la garantía legal que ocasiona la venta. Se abordan a fondo tanto la responsabilidad civil por los daños causados por aquellos productos que son defectuosos, como la responsabilidad derivada de lo que contractualmente se pacta, es decir la llamada responsabilidad contractual, punto en el que se explica lo que jurídicamente representa una garantía comercial adicional. También se desarrolla en este tema la responsabilidad extracontractual, o aquella que aparece cuando no hay contrato como tal.

TEMA Marco Jurídico: Distribución Concesionario-Cliente - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Jorge Sabido García Nota importante: Obra protegida por derechos de autor. Se prohíbe la copia y/o divulgación, total o parcial, de la presente obra salvo autorización expresa de su autor Este tema aborda las relaciones legales que se originan entre el distribuidor y el cliente final. Para ello, aparte de dar unas pinceladas generales en forma de derechos básicos, estructura la información en tres apartados más, como son los contratos, la actividad de compraventa de vehículos, y otras obligaciones adicionales. En el punto del contrato, se empiezan definiendo todos los conceptos desde cero, y se comenta todo lo importante relacionado con formas y medios de pago, así como la necesidad de integrar la oferta, promoción y publicidad en el propio contrato. Se continua por la factura, al entrega del producto, el derecho a desistimiento, y se aborda el punto de las cláusulas abusivas. Además, se describen la normativa sobre los contratos celebrados a distancia. En lo relativo a la compraventa de vehículos, se explican la obligación de informar, así como la información necesaria a mostrar tanto en VN como en VO. Finalmente se hace hincapié en la famosa señal (o entrega de arras), y en la financiación. Además se toca la RGPD y la limitación de pagos en efectivo en el último punto.

TEMA Marco Jurídico: Distribución Marca-Concesionario - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Jorge Sabido García Nota importante: Obra protegida por derechos de autor. Se prohíbe la copia y/o divulgación, total o parcial, de la presente obra salvo autorización expresa de su autor Este tema explica genéricamente el marco legal en que se desarrolla la relación entre concesionario y marca (NSC), que es el Contrato de Concesión, y que se apoya tanto en el Código Civil, como en el Código de Comercio para todos los aspectos no previstos en dicho contrato. Y seguidamente explica lo que es el nuevo Contrato de Agencia, con sus condicionantes básicos que lo diferencian del anterior tipo. Después se explican de forma general tanto las normas de Competencia a nivel nacional (España) como a nivel Europeo, cómo han evolucionado los Reglamentos de Exención en Ventas y Posventa, y particularmente cómo se rige el intercambio de información en la llamada nueva Distribución Dual, cómo se regularán las Ventas Online y las Plataforma Híbridas, y cómo

TEMA Comunicación (I), escucha activa, asertividad y feedback - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Montse Martínez Campos Este tema aborda la Comunicación empezando por el elemento clave que es la escucha activa desgranando las bases con los tres elementos básicos que son el lenguaje, la emocionalidad y el cuerpo. Se adentra posteriormente en los lenguajes verbal y no verbal, y propone una dinámica de Escucha Activa. Seguidamente trata la asertividad definiéndola primero y remarcando que es una habilidad imprescindible del líder. Se apoya también para ello en una tabla de estilos de comunicación según grado de restricción (coercitivo y no coercitivo) y estilos (directo e indirecto), poniendo ejemplos en cada cuadrante: agresivo-manipulador-asertivo-pasivo. Termina también proponiendo al lector una dinámica sencilla. Y finalmente explica lo que el feedback representa tanto para el líder como para la labor de equipo. Menciona las reglas básicas del feedback, así como la técnica del sándwich para ponerlo en práctica, acabando el capítulo con una última dinámica relacionada con ello.

TEMA La Automatriculación, el Km0 y el vehículo Demo - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Este tema desgrana la práctica de la automatriculación para los diversos fines en que actualmente se utiliza. Desde la generación de vehículos demo, en que la automatrícula es la propia figura de matriculación y en el cual el éxito económico radica en que las campañas de VN sean constantes y predecibles, o hasta la mala utilización de la figura como generador de los llamados vehículos Km0, cuyo principal misión es llegar al objetivo de matrículas mensual, y cuya práctica desmedida y constante mes a mes ha hecho quebrar a muchos distribuidores. Las cifras % de automatriculaciones en España en este último período, así como las cifras económicas de objetivos y rappeles referentes a esta práctica, y sobre todo el desposicionamiento del Demo versus un VN, son otros de los puntos que se abordan.

TEMA Software configurador VN para Ventas- Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Este tema explica en detalle primero por qué existe un sistema así y qué ventajas aporta en el desarrollo de la labor comercial, tanto para los vendedores como para los responsables del concesionario y también para los trabajadores y ejecutivos de la NSC a la que pertenezca como red. Tras exponerse esto, se pasa al propio funcionamiento del sistema y a las prestaciones básicas que desarrolla: configuración del vehículo, generación de la oferta, elaboración del presupuesto económico, inclusión de atípicos, etc … También se entra al detalle de las funciones de seguimiento cliente (CRM) que tiene ayudando de nuevo a realizar la labor comercial. Finalmente se dan unas pinceladas sobre los tipos de usuarios y permisos, las integraciones con otros software, así como se mencionan los principales proveedores del mercado español.

TEMA Software utilizado en Dept. Ventas - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Este tema trata sobre las herramientas de software utilizadas en el departamento comercial, por lo que lo primero que esboza es la situación de saturación administrativa en que se encuentra la figura del vendedor, y de cómo la empresa (concesionario) debe ayudar organizando toda la burocracia para que éste pueda hacer su trabajo que es vender, y no organizar documentación. Visto eso, el tema desarrolla la importancia de la recogida de datos con calidad, los campos mínimos que deberían ser tratados, y el valor real que el realizar este proceso mal puede acarrear a una empresa. Sigue el tema ya propiamente con las diversas herramientas que utiliza un Vendedor u otras personas del Dept. Comercial, como son el ERP de la marca (acceso al dealer), el DMS del concesionario, la web de la Financiera y el gestor de leads, dejando para otro tema diferente el configurador VN con funciones CRM. También se tratan mínimamente tanto el website del Configurador VN de la marca, como el software CRM global de la marca.

TEMA Analítica Web, E-Commerce y M-Commerce - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Antonio Galán Martínez Este tema explica tanto con qué herramientas usuales se mide el tráfico web, como qué métricas son las más típicamente utilizadas, introduciendo a Google Analytics. Posteriormente se adentra en el E-Commerce y el M-Commerce, entrando a fondo en las diferencias, las ventajas y las desventajas de cada uno. Y finalmente acaba dando unos ejemplos prácticos de E-Commerce del sector, con ejemplos de venta de vehículos, piezas de recambio e incluso servicios asociados a la conducción y a la tenencia de una determinada marca.

TEMA Tráfico digital, SEM & SEO, Generación de Leads - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Víctor López Rueda Este tema explica cómo se genera el tráfico web, y cuáles son los principales canales para aumentar el tráfico en la web de un concesionario de automóviles, incluido el propio de las RRSS. Asimismo también se introduce al lector en lo que es el SEO y el SEM. Y finalmente se dan unas pinceladas sobre generación de leads.

TEMA El automóvil y las Redes Sociales - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Manuel Jiménez Moral Este tema responde a la pregunta de porqué debe estar un concesionario presente en las RRSS, explicando lo primero el entorno de usuarios y utilización actual en España. Continua desarrollando lo que denominamos un Plan de Social Media, con sus diversas etapas, para terminar dando ejemplos de publicidad en RRSS, con casos prácticos concretos de inversiones de concesionarios.