Liderazgo, recursos y habilidades, percepciones del cliente, consistencia y workflow son claves en el proceso de centralización de nuestra compañía. Como parte de un esfuerzo de mejora continua, es importante recoger información relevante en torno a la satisfacción del cliente. Cada pieza de información representa una oportunidad de mejora en alguno de los sectores mencionados. […]

Una encuesta auto-gestionada clásica para investigar su modelo CRM La madurez de las estrategias orientadas a la gestión de la experiencia del cliente es fundamental para ayudar a las organizaciones a ofrecer una inmersión total en lo que respecta a la satisfacción del producto y del servicio ofrecido. Pero, ¿qué es madurez de la experiencia […]

“En el futuro, todos serán mundialmente famosos & […] 18

Hoy voy a entrar en una partida de coste que, dependiendo del país, es crucial para el buen gobierno de un Hotel, y como el título reza, trata sobre el personal. Debo decir que la imagen de cabecera me ha hecho mucha ilusión, porque fue hace ya unos años (12 ni más ni menos), y […] La Entrada Recursos Humanos: ¿Cómo analizarlo? pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Hola a todos, A raíz del post Gestión de Costes: ¿Reducir u Optimizar? , Jorge Lorín comentaba la necesidad de optimizar los costes de Suministros, lo que deriva lógicamente en una mejora de los resultados del Hotel. Al hilo del comentario, he decidido crear esta entrada, para anotar las limitaciones que he visto y vivido hasta la […] La Entrada Consumo de Suministros Energéticos: ¿Cómo analizarlo? pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Hola a todos, A raíz del post Gestión de Costes: ¿Reducir u Optimizar? , Jorge Lorín comentaba la necesidad de optimizar los costes de Suministros, lo que deriva lógicamente en una mejora de los resultados del Hotel. Al hilo del comentario, he decidido crear esta entrada, para anotar las limitaciones que he visto y vivido hasta la […] La Entrada Consumo de Suministros: ¿Cómo analizarlo? pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Este Video-Tutorial gratuito, es la solución que aportamos para las oportunidades de mejora detectadas en el post La Cotización de Eventos y Banquetes. Como antecedentes, indicar que lo he puesto en práctica en más de 6 de hoteles, y SIEMPRE ha supuesto un éxito de aceptación por parte de los clientes, incluso un aumento de […] La Entrada HCC-Cotizacion MICE y Banquetes pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Este Video-Tutorial gratuito, es la solución que aportamos para las oportunidades de mejora detectadas en el post Departamento de Bebidas:¿Me la están jugando? Como antecedentes, indicar que lo he puesto en práctica en más de 30 de hoteles, y SIEMPRE ha supuesto un aumento de los márgenes de beneficio, un incremento en las ventas, y […] La Entrada HCC-Gestión y Control Bebidas pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

En mis inicios profesionales, cuando tenía que organizar reuniones, banquetes y otro tipo de eventos de lo más variados, siempre me encontraba con un sistema de trabajo que me obligaba a dedicar demasiado tiempo a la concreción de los detalles del evento. En otras ocasiones, como contratador de un evento, tenía que visitar en numerosas […] La Entrada La Cotización de Eventos y Banquetes pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Este Video-Tutorial gratuito, es la solución que aportamos para las oportunidades de mejora detectadas en el post Departamento de Bebidas:¿Me la están jugando? Como antecedentes, indicar que lo he puesto en práctica en más de 30 de hoteles, y SIEMPRE ha supuesto un aumento de los márgenes de beneficio, un incremento en las ventas, y […] La Entrada HCC-Gestión y Control Bebidas pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Este Video-Tutorial gratuito, es la solución que aportamos para las oportunidades de mejora detectadas en el post La Cotización de Eventos y Banquetes. Como antecedentes, indicar que lo he puesto en práctica en más de 6 de hoteles, y SIEMPRE ha supuesto un éxito de aceptación por parte de los clientes, incluso un aumento de […] La Entrada HCC-Cotizacion MICE y Banquetes pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

Los dos lados de la nomofobia (Visitado 5 veces, con 3 mas el día de hoy)

En mis inicios profesionales, cuando tenía que organizar reuniones, banquetes y otro tipo de eventos de lo más variados, siempre me encontraba con un sistema de trabajo que me obligaba a dedicar demasiado tiempo a la concreción de los detalles del evento. En otras ocasiones, como contratador de un evento, tenía que visitar en numerosas […] La Entrada La Cotización de Eventos y Banquetes pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

¿Crees que tienes un jefe digitalmente inepto? Pues, únete al club. (Visitado 32 veces, con 32 mas el día de hoy)

“Rumbo a África. Espero no contagiarme de SIDA. Es un chiste: ¡soy blanca!” @JustineSacco (Visitado 11 veces, con 11 mas el día de hoy)

Son 400 video proyectos personales de mis alumnos. Pequeñas perlas audiovisuales, condensadas en menos de un minuto. Contando historias de cómo son las personas tras las lentes, cuáles son sus aspiraciones, sus metas, lo que ofrecen al mundo. Los gestos. Las dudas. El sex-appeal del primer video profesional. (Visitado 10 veces, con 10 mas el día de hoy)

El libro de estilo pertenece al Protocolo de Comunicación. De un formato clásico en Marketing como "Estudio > Meta > Análisis > Objetivos > Estrategia > Plan > Protocolo de Comunicación > Protocolo de Crisis" la inversión del Método permite entender mejor la gestión de Crisis. (Visitado 30 veces, con 30 mas el día de hoy)

El fin de 2shareworld y como procedemos a la ejecución: tiempos, comunicación y foco.

El promedio de visibilidad de un page-post es menor al 17% . Si encima pensamos en páginas verticales en lugar de una página de experiencias, la interacción -y por ende, la visibilidad- será mucho menor. Y así, vamos hechos.

El problema de la intrusión de la publicidad no es tal. Tampoco es que la intrusión sea buena cuando es contextual. Hay que madurar un poco: el problema de la intrusión es que si es evitable, resulta inútil. La ineficiencia es un pecado corporativo de donde vengo.