No soy mucho de festejar días específicos. O sea “el Día Internacional de la Mujer”, o el del hombre, el del abuelito o el del algún estereotipo en especial. Pero bueh, las mujeres son lindas y quizás es buen pretexto que tengan su día. Con eso, nos acordamos que están ahí no solo para que […] El post Para la mujer de hoy: Apps especiales para su Windows Phone aparece primero en Binario.

¿Qué es un Dialer y cuáles son las distintas clases disponibles? Este artículo dará una idea estricta de lo que es un Dialer y por qué se utiliza en centros de llamadas de todo tamaño, introduciendo también a sus diferentes tipos y formas de aplicación: marcación manual, marcación predictiva y marcación progresiva, incluyendo las ventajas […] The post Dialers y Call Centers appeared first on Luxor Technologies.

¿Cuáles son los factores que permiten dar el salto de calidad en el mercado sin perder la rentabilidad al aceptar gestionar la morosidad? La prestación de créditos dentro de toda estrategia en un Contact Center trae consigo determinados riesgos, que pueden afectar de forma directa la rentabilidad y el funcionamiento dentro del negocio. Para tratar […] The post ¿Cómo alcanzar una gestión efectiva del crédito de clientes? appeared first on Luxor Technologies.

Los marcadores predictivos pueden ser no sólo aliados en la productividad de los agentes, sino además, en la rentabilidad del contact center. Los directivos de contact center dedicados a campañas Outbound, entienden que parte del crecimiento de sus compañías se basa en la renovación tecnológica a la que suscriban. Son muchas las herramientas presentes en […]

Como consecuencia de la crisis, el aumento de la morosidad en los consumidores es inevitable, la gestión de morosos o recobro debe adaptarse a este cambio. El aumento del desempleo, la falta de oportunidades laborales, la reducción de los salarios, todo ello influye en la capacidad de pago de los consumidores, quienes muchas veces se […]

Hacer referencia a soluciones para call center, es hablar de las herramientas de gestión adecuadas y el mejor soporte tecnológico. La toma de decisiones es una tarea constante en el contact center, los directivos e incluso los agentes, están decidiendo continuamente en el contexto de procesos determinantes para la competitividad de la compañía. Cuando se […]

Un dialer automatizado puede ser la herramienta más eficaz para aumentar los momentos de contacto entre el contact center y el cliente. La función básica de todo contact center es el establecimiento de la comunicación entre cliente y empresa. Con el paso del tiempo, esta tarea se tornó más compleja por el surgimiento de múltiples […]

Seis etapas estratégicas para posicionar la compañía frente a la competencia Nunca antes en la historia los usuarios habían utilizado un medio de comunicación, en este caso las redes sociales, para difundir la palabra (Marketing vox populi) acerca de las marcas que les gustan y, quizás lo más importante, sus expectativas en el corto plazo. […]

Sistemas de chat sincronizados con medios sociales, para la asistencia inmediata de los clientes La psicología del cliente demuestra que la gente suele comprar en virtud de un impulso momentáneo. Las emociones a menudo afectan nuestras acciones, pues también solemos gastar más dinero cuando nuestro estado de ánimo es óptimo. Al igual que las tiendas […]

Muchos de los que hemos estudiado alguna de las ramas de la Ingeniería Informatica nos hemos encontrado al principio (muy probablemente en alguna de las asignaturas relacionadas con algún lenguaje de programación) con la típica frase “Paradigma de la programación …”. Al principio muchos ni siquiera sabíamos cual era el significado de la palabra “Paradigma”, […]

Mi columna de esta semana en el diario económico Expansión se titula “Todo gratis” (pdf), y habla de la decisión de Apple de pasar a ofrecer su software, tanto el sistema operativo como las aplicaciones, completamente gratis. El movimiento de Apple en su última presentación de productos el pasado 22 de octubre ha recibido cierta […]

Como continuación del post anterior en el que habíamos preparado dos tablas para finalmente proceder a realizar una comparación de los valores contenidos en dos columnas y puesto que cada una de ellas correspondía a una tabla, era necesario comprobar si la segunda tabla se encontraba perfectamente dispuesta.   Como observamos, tan sólo hay una Sigue leyendo La entrada Comparar datos de tablas con software libre (y 2) aparece primero en Beta permanente.

Requisito es la condición o circunstancia necesaria para algo. Requerimiento es la acción y efecto de requerir. Muchas veces se utilizan de manera indistinta, pero hay diferencias en el uso de uno u otro. En este cuaderno se presentan artículos relacionados con el requisito, como condición a cumplir por un producto o servicio y la forma en que se puede garantizar que se cumpla. Un requisito, según el glosario de CMMI, es la condición o capacidad necesaria por un usuario para resolver un problema o alcanzar un objetivo. También se define como la condición o capacidad que se debe cumplir o cubrir por un producto o componente para satisfacer un contrato, estándar, especificación, u otro documento formal. Es la representación documentada de la condición o capacidad para cubrir los puntos anteriores. Todos los proyectos tienen requisitos, sino no tendrían sentido de existir. El área de proceso de Requirements Management (REQM) administra los requisitos del proyecto, tanto técnicos como no técnicos (aquí se puede considerar el costo y calendario). Las prácticas definidas no están orientadas a desarrollar los requisitos, más bien garantizan que todos en el proyecto trabajen con requisitos autorizados. Por su parte Requirements Development (RD) genera los requisitos del cliente, producto y componentes. Mientras que Technical Solution (TS) implementa las soluciones a los requisitos. En el presente número de los Cuadernos de Calidad se recopilan artículos, publicados en el blog, relacionados con el tema de la definición y gestión de requisitos. En particular se cubren elementos de las prácticas consideradas en las áreas de proceso: - Requirement Management (REQM) - Requirement Definition (RD) La información en este cuaderno ha sido preparada y presentada con la idea de contribuir a facilitar el uso y entendimiento, compartir experiencias, conocimiento e información sobre estos temas que son de gran interés. Son bienvenidos los comentarios y contribuciones para enriquecer nuevas ediciones y continuar agradecidos por su lectura.

La siguiente serie de post es una traducción libre de la Guía Scrum 2013, publicada en Agosto de 2013. Este es el índice de las traducciones publicadas de la Guía Scrum: Cambios entre las versiones 2011-2013 de la Guía Scrum Propósito, definición y teoría de Scrum El Equipo Scrum Eventos Scrum Artefactos Scrum Transparencia de […]

Propósito de la Guía Scrum Scrum es un framework (marco de trabajo) para el desarrollo y mantenimiento de productos complejos. Esta guía contiene la definición de Scrum. Esta definición consiste en roles, eventos y artefactos Scrum y las normas que los unen. Ken Schwaber y Jeff Sutherland desarrollaron Scrum; la Guía Scrum está escrita y […]

El presente agosto Ken Schwaber y Jeff Sutherland, creadores de Scrum, han liberado una nueva versión actualizada. He realizado varias lecturas sobre la nueva especificación, la principal diferencia es el énfasis que se hace ahora en el Sprint Goal. Un cambio muy acertado a mi parecer. A continuación traduciré y matizaré la lista de cambios liberada […]

Estoy trabajando en la comprobación de listados de número de documentos en diferentes tablas, cotejando aquellos que no se repiten en ambas. Entre los dos ficheros existen varios campos comunes, que determinan algunas características de los documentos a comparar. De entre ellos, hay uno que es el índice clave en el que aparece el número [...] La entrada Comparar datos de tablas con software libre aparece primero en Beta permanente.

Operando el Crudo en tiempo real Operando el Crudo en tiempo real En el siguiente vídeo mostramos como sacar el máximo partido a los trailing stop que nos facilita la plataforma NinjaTrader a través de ATM Strategy. Siempre es recomendable readaptar la estrategia de stop-loss para cada uno de los mercados a operar dado que tienen sus propias peculiaridades o incluso ... La entrada Operando el Crudo en tiempo real aparece primero en Pullback.

Las cuentas PAMM en FOREX Las redes sociales, Internet y las cuentas PAMM en FOREX Cuando leí sobre esta opción de inversión a través de cuentas PAMM en FOREX se me abrió un horizonte nuevo de ideas y posibles soluciones a problemas para realizar un  ”trading colaborativo”. En mi caso particular aunque operar en bolsa es una actividad totalmente solitaria ... La entrada Las cuentas PAMM en FOREX aparece primero en Pullback.

Un proyecto de mejora requiere adoptar cambios y ajustes en la Organización alineados con las necesidades y objetivos del negocio. En su ciclo de vida requiere partir del establecimiento de las necesidades de la Organización en relación con los objetivos del negocio. Luego establecer las acciones para cubrir las mismas y definir los procesos y activos requeridos para implementar las reformas en los proyectos y servicios que se ofrecen. La información en este cuaderno ha sido preparada y presentada con la idea de contribuir a facilitar el uso y entendimiento, compartir experiencias, conocimiento e información sobre estos temas que son de gran interés. Son bienvenidos los comentarios y contribuciones para enriquecer nuevas ediciones y continuar agradecidos por su lectura.