Este poema es parte del libro "Fragmentos en el Alma" de Luz Aceituno

Este poema es parte del libro "Fragmentos en el Alma" de Luz Aceituno

Lo importante no es lo que se dice de nosotras sino lo que nosotras aceptamos creer de nosotras mismas

En cada programa viajaremos a una región española donde se cultiva o se produce un producto que en la actualidad aspira a conseguir una Indicación Geográfica Protegida. Allí conoceremos su origen, por qué es tan especial y aprenderemos dos recetas que lo incluyan como ingrediente estrella: una preparación clásica, y otra de vanguardia. Este viaje nos permitirá descubrir la tradición y la historia de cada región, divulgando jornadas gastronómicas en torno a ese producto o incluso su aparición en obras culturales.

En ‘Hit Hostel’, Ricardo Moya volverá a sus inicios trabajando de recepcionista en un hostel, uno muy especial en el que solo se alojan artistas y donde siempre hay un instrumento a mano al alcance de los huéspedes. Hit Hostel es un programa de entrevistas y música en directo tipo Tiny Desk donde los protagonistas serán los cantantes y grupos de la escena independiente. Intercalaremos actuaciones en acústico con las mejores entrevistas llenas de anécdotas inéditas y mucha autenticidad.

¿Qué pasaría si tuviéramos que cocinar un plato delicioso empleando solo lo que tenemos ahora mismo en la despensa? ¿Podríamos dar vida a una nueva receta partiendo de las sobras de ayer? Gastro Challenge es un formato culinario donde reputados chefs digitales tendrán que enfrentarse al desafío de improvisar recetas con una serie de limitaciones…

En cada capítulo, una chef consagrada y una joven promesa de la alta gastronomía elaborarán un menú completo mientras reflexionan sobre un tema relacionado con ser mujer en la cocina. Cada plato de este menú será la excusa para abordar la situación de la mujer a lo largo de la historia en el ámbito culinario: entrantes (de dónde venimos), plato principal (dónde estamos) y postre (hacia dónde vamos). Un viaje por los sabores y matices de lo que supone dedicarse a la gastronomía siendo mujer.

El foco de este tema es capacitar al alumno para hacer un análisis inicial de la estructura de ingresos y gastos de un centro de trabajo, tomando como base el parque existente. Por ello se ahonda en los conceptos de parque total – vivo – fiel con la aplicación de los coeficientes % de mortalidad y fidelidad, así como en el cálculo de obtención de entradas de taller previstas, pasando por la venta en horas y recambios (venta interna y externa), todo para llegar a saber la estructura de personal (directo e indirecto) necesaria para atender dicho parque con una calidad de servicio determinada. De la misma manera paralelamente se explica la necesidad de históricos de datos en años anteriores de nuestro negocio, así como de las principales referencias y ratios medios, tanto del empleo y venta de mano de obra como de recambios en sus diversos canales. Entre otras herramientas utilizadas se mencionan el análisis DAFO (Debilidades – Amenazas – Fortalezas – Oportunidades), y el cuadro de mandos. Todo ello para que mediante una correcta planificación y una apropiada comunicación interna, pueda realizarse el necesario seguimiento de objetivos.

En el episodio 64 del Pim, pam podcast te enseño la chaqueta que he tejido para el festival Barcelona, mi último diseño para la marca de hilados Dlana y la nueva chaqueta que he comenzado a tejer. Dos proyectos en punto a dos agujas y uno en ganchillo. La entrada Pim, pam, podcast – episodio 64: la chaqueta que tejí para Barcelona Knits se publicó primero en Pim, pam, teje.

Poesías entre la vida y la muerte.

En este tema se analizará todo tipo de garantías en las que se ve afectado un taller, tanto las del vehículo (nuevo/VO), como la del recambio e incluso la del propio servicio, en coordinación con el contexto del marco jurídico español (EU). Un propósito del tema es entender cómo una correcta gestión de las garantías en automoción es básica tanto para conseguir la satisfacción del cliente como para la cuenta de resultados, y también comprender cómo no hacerlo ocasiona un gravísimo perjuicio económico al negocio. Se abordan los siguientes puntos: garantía legal y comercial, ampliaciones de garantía, auditorías del fabricante, KPIs principales de la gestión de garantías (rechazos y aceptaciones), sistemas y software de gestión de garantías, atenciones comerciales y ¨Goodwill¨.

Presentación de mis novelas

El objeto de este tema es contextualizar las obligaciones y responsabilidades frente al cliente en el ámbito legal español, tanto del taller reparador como del vendedor del producto (vehículo o recambio). Entender tanto los mecanismos de protección al usuario, como los límites de la garantía de fábrica y de las extensiones de garantía. Para ello, se describe el marco normativo europeo y español con la mención a las normas de la competencia, y de las características del contrato del Reparador. Para después entrar en la relación Reparador-Cliente, así como en las responsabilidades generadas del Prestador de servicios, ya sean éstas últimas provocadas por la responsabilidad contractual o por la extracontractual.

El objeto de este tema es contextualizar las obligaciones y responsabilidades frente al cliente en el ámbito legal español, tanto del taller reparador como del vendedor del producto (vehículo o recambio). Entender tanto los mecanismos de protección al usuario, como los límites de la garantía de fábrica y de las extensiones de garantía. Para ello, se describe el marco normativo europeo y español con la mención a las normas de la competencia, y de las características del contrato del Reparador. Para después entrar en la relación Reparador-Cliente, así como en las responsabilidades generadas del Prestador de servicios, ya sean éstas últimas provocadas por la responsabilidad contractual o por la extracontractual.

Este tema facilita entender los procesos de recepción como el origen donde se establece el vínculo más importante con el cliente que nos permite construir una relación comercial con el mismo. El Asesor de Servicio como pieza clave: perfil, funciones y desarrollo profesional. Introducción a las necesidades del cliente en posventa y relación con los índices de satisfacción. Relación y coordinación con resto de departamentos involucrados en el llamado círculo de la OR (Orden de Reparación/Trabajo, OT). Análisis de la zona de recepción y sus configuraciones. Los momentos clave de la recepción, el seguimiento y la entrega.

Este tema introduce a los estándares de marca o franquicia en la posventa, tanto para talleres oficiales marquistas como para redes franquiciadas, explicando los estándares básicos de equipamiento de taller y de almacén de recambios, que deben de cumplirse a nivel jurídico y legal. Además menciona los relativos a estándares financieros y los de Personal y RRHH. Asimismo hace un resumen de los llamados estándares de identificación corporativa (IC), que utilizan tanto las redes marquistas como las franquiciadas en una enseña. Por último y con suficiente detalle, se explica la normativa básica nacional a cumplir en los talleres de reparación: medio ambiente, industria, y PRL (Prevención Riesgos Laborales), haciendo especial hincapié en la gestión de residuos.

Canción de Metalcore Progresivo Moderno.

Los objetivos de este tema son los siguientes: en primer lugar entender qué expectativas tiene un cliente cuando acude a un servicio posventa de su vehículo, para lo que debemos ponernos en su lugar y hacer una introspección de nuestro servicio, tanto de cómo lo comunicamos y con qué nos comprometemos. El proceso de escucha tendrá un papel fundamental en el proceso, y conviene revisar las claves siempre en el seno de los equipos. En segundo lugar se pretende ver de forma global cómo se establece una política de atención al cliente, tanto por su definición de objetivos, el estudio de roles, el flujo de información y los procedimientos, y la gestión de reclamaciones. Y en tercer lugar se toca el área específica de la medición y el registro de la satisfacción, que nos ayudará a ser objetivos en aras a poder establecer puntos de mejora necesarios y planes de acción en un centro de posventa.

La Catrina en Trajinera es una comedia musical que se presenta en el embarcadero de Nativitas, en Xochimilco, durante la temporada de Día de Muertos. La obra narra las aventuras de un grupo de personajes típicos de la cultura mexicana, como el charro, la china poblana, el revolucionario, el indio, el mariachi y otros, que tienen que enfrentarse al diablo y sus ayudantes, que intentan impedir que lleguen al panteón a visitar a sus difuntos. La obra está ambientada en la época del cine de oro mexicano, y revive a los más emblemáticos personajes de esa época, como Pedro Infante, Jorge Negrete, María Félix, Cantinflas, Tin Tan y otros. La obra mezcla elementos de la tradición mexicana, como las trajineras, la lucha libre y el mariachi, con elementos de la tradición prehispánica, como las calaveras, las ofrendas y el cempasúchil. La obra tiene un tono humorístico y satírico, y busca transmitir un mensaje de respeto, memoria y alegría.