Presentación para formación Scrum Manager

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Novela profesional de crimen incruento. Ensayo sobre el ser humano como activo en el mundo laboral.

¿Tengo un Problema de Ventas? Hace algún tiempo recibí la consulta de un lector en la que me indicaba “No cubrimos las expectativas y despedimos al Director Comercial” (el vínculo, como siempre, te lo dejo al final) y en él te indicaba que la respuesta más sencilla a un producto que no se vende es la de responsabilizar al vendedor y reemplazarlo por uno, en teoría, más eficiente. ¿Por qué existe la creencia de que despidiendo al Director Comercial (o al vendedor, en otros casos) se van a resolv

¿Sabes quién es tu cliente? Voy a comenzar este artículo compartiendo contigo varios ejemplos de situaciones, algunas de ellas vividas por mi y otras vividas por otras personas. Hace unos meses, mi esposa y yo estábamos interesados en montar un negocio relacionado con productos de limpieza ecológicos. Nos pusimos en contacto con varias empresas y, finalmente, contactamos con el distribuidor para nuestra zona. Hablé con el caballero por teléfono un par de veces y le pregunté que cómo podíamos h

"No prometas lo que no puedes cumplir" ¿Es que acaso no te das cuenta de que el secreto para que tus clientes estén siempre contentos es justamente lo contrario: Prometer menos y estar siempre por encima de las expectativas de tus clientes? Yo no sé a quién se le ocurrió la maravillosa idea de decirle a su personal de ventas que, para cerrar una venta, era necesario prometer al cliente villas y castillos, aún a sabiendas de que esas “villas y castillos” eran, sencillamente, imposibles de constr

Hace un mes ya que estábamos en Navidades y, como es habitual en esas fechas, muchas personas tienen propósitos u objetivos de año nuevo. Funcionarán mejor o peor según las circunstancias y las personas, pero lo que está claro es que lo que realmente funciona para alcanzar tus objetivos son los hábitos. Este mes de […]

Programa del curso para la gestión de contenidos audiovisuales en internet, de 12h de duración. Un conjunto de temas importantes para la correcta utilización de documentos audivisuales en webs y redes sociales, protegiendo nuestras propias creaciones y aprovechando las obras de terceros con permiso para la reutilzación; y para la elaboración de campañas de comunicación.

Confía Que Los Otros Puedan Estar a La Altura. La frase que titula el post de esta semana la leí hace algunos días en un artículo publicado por Susan Steinbrecher en el portal www.soyentrepreneur.net, que se titulaba “5 Reglas de Oro Para Líderes Jóvenes”, que realmente te recomiendo leer y, como siempre, cuyo vínculo te dejo al final de este post. Delegar responsabilidades en otros y confiar en que pueden (y estarán) a la altura, es una habilidad que debe cultivar y desarrollar todo gerente, d

Management y maximización de la fuerza de trabajo a través de la administración de talentos En un artículo publicado en la MIT Sloan Management Review, Gunter Stahl sugiere que las empresas de alto rendimiento se adhieren a un conjunto de principios de gestión del talento que guían la forma en que se maximiza la productividad. […]

¿Cuáles son los puntos más relevantes a tener en cuenta para una gestión profesional y efectiva de un Call Center? Las metas de un Call Center pueden resumirse en la búsqueda de una eficiente relación entre agentes y clientes. El servicio de atención de la compañía debe ser la base que se utilice para alcanzar […]

Hola a todos: Aprovecho mientros monto el Árbol de Navidad para presentaros la nueva historia del blog, una historia con mucho sentido común… … ¿o quizá no?. No os entretengo más, espero que os guste el contenido y la reflexión, … Sigue leyendo →

El negocio Hotelero es, sin duda, uno de los más complejos en cuanto a gestión, ya que se combinan simultáneamente diferentes líneas de negocio como alquiler de habitaciones, restauración, reuniones y eventos, prácticas deportivas y de salud, intermediación con empresas externas, etc. Por otro lado, el buen desempeño económico de cada una de ellas, en […] La Entrada Interim Management: Una propuesta de valor para Hoteleros pertenece al HCC-Hotel Cost Control.

¿Cuáles son los beneficios de  contar con una herramienta que permita gestionar de manera precisa y efectiva los recobros a clientes? La búsqueda de sistemas ágiles para llevar a cabo las distintas tareas de un Contact Center referidas a la gestión de cobros, requiere de diversos análisis y una recolección de información que permita mantener […]