Se trata de la interrupción de una llamada antes de que respondan los clientes, debido a que ningún agente se encontraba disponible cuando se inició la llamada.
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Es el tiempo que necesita un agente ACD después de finalizar una conversación para completar el trabajo asociado directamente con la llamada que acaba de finalizar. No incluye el tiempo para otras actividades como reuniones, descansos, etc.
Close up al rostro de una mujer joven que está voltenado sobre su hombro. El cabello de la mujer es de varios tonos de purpura, lo mismo que sus ojos. La mujer suponer ser una nereida o sirena.
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