El cuidado de las personas dependientes en nuestra sociedad representa una de las mayores preocupa-ciones en los diferentes estamentos sociales. Evitar la exclusión social y/o una incorrecta dependencia de terceros es fundamental para todas aquellas personas en situación de dependencia. Así, en este curso se propone reconocer las características y necesidades psicosociales de las perso¬nas en dependencia para potenciar su red social y garantizar una atención sociosanitaria de calidad a través del acompañamiento personal. Además, aplicar técnicas específicas para el desarrollo de sus habilidades sociales y su adaptación al contexto institucional.

Los cambios vividos por la sociedad actual dentro de los márgenes del bienestar social han generado que la atención a personas dependientes en el ámbito sociosanitario sea fundamental. Las diferentes estrategias y procedimientos de actuación se recogen en este curso para intervenir correctamente ante situaciones de preparación y mantenimiento de materiales; limpieza y desinfección de los mismos; mo-vilización y acompañamiento de personas dependientes; y técnicas básicas sanitarias.

Mediante la presente unidad formativa se pretenden adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para la aplicación de las correctas técnicas higiénico-alimentarias para cada paciente y/o persona dependiente son imprescindibles para un óptimo soporte sanitario. Adaptar y aplicar las técnicas de higiene personal, mantener el orden en el entorno y utilizar las técnicas de apoyo a la ingesta del paciente y/o persona dependiente forman parte del conocimiento presente en este curso. Todo ello con la intención de preparar a los cuidadores ante situaciones tales como: prevención, limpieza, control de condiciones ambientales, alimentación y cuidados básicos.

Mediante la presente unidad formativa se pretenden adquirir los conocimientos y habilidades necesa¬rias para apoyar las intervenciones de atención a las personas y a su entorno en el ámbito institucional indicadas por el equipo interdisciplinar. Asimismo, se tratan aspectos importantes para la organización y planificación de las intervenciones dirigidas a los a los residentes de la institución, y se hace hincapié en la necesidad de planificar y organizar las diferentes actividades que se llevan a cabo y en la importancia que tiene la participación de los usuarios en ellas para su autonomía y bienestar. El curso está dirigido a aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos sobre el cuidado de personas dependientes y especialmente a cuidador de minusválidos físicos, psíquicos y sensoriales; a cuidadores de personas dependientes en instituciones; y por último, gerocultores.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos del certificado de profesionalidad HOTA0108 Operaciones básicas de pisos en alojamientos de la familia Hostelería y turismo. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0039 Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos del certificado de profesionalidad HOTA0108 Operaciones básicas de pisos en alojamientos de la familia Hostelería y turismo. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0038 Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos del certificado de profesionalidad HOTA0108 Operaciones básicas de pisos en alojamientos de la familia Hostelería y turismo. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos al MF0708_1 Planchado y arreglo de ropa en alojamientos del certificado de profesionalidad HOTA0108 Operaciones básicas de pisos en alojamientos de la familia Hostelería y turismo. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos al MF0707_1 Lavado de ropa en alojamientos del certificado de profesionalidad HOTA0108 Operaciones básicas de pisos en alojamientos de la familia Hostelería y turismo. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0035 Operaciones de caja en la venta del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0034 Animación y presentación del producto en el punto de venta del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0032 Venta online del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0031 Técnicas de venta del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos a la UF0030 Organización de procesos de venta del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Software de aprendizaje con contenidos formativos multimedia e interactivos referidos al MF1002_2 Inglés profesional para actividades de venta del certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta de la familia Comercio y marketing. Compatible con la especificación ADL Scorm versión 1.2 para e-learning.

Este manual desarrolla las técnicas de gestión y tratamiento de la información que las empresas y trabajadores pueden obtener del cliente. Asimismo, se da especial importancia a las técnicas de comunicación con la intención de poder comprender en su complejidad la atención al cliente.

Este manual desarrolla su contenido atendiendo a los procesos de atención al cliente, insistiendo en la calidad de los servicios prestados por parte de las empresas y trabajadores. Además, muestra al alumno los aspectos legales que son necesarios para conocer todo lo referente a la atención al cliente. Toda esta información, presente en este curso, facilitará una gestión eficaz de los procesos de venta y ayudará a la fidelización del cliente.