Qué son las Cartas de Servicios y cómo elaborarlas en el contexto de las administraciones locales españolas. La obra se inicia con una introducción a los conceptos de Gestión de la Calidad, explicando su evolución desde la inspección hasta los modelos de excelencia, para seguir con la definición de lo que son las cartas de servicios, sus antecedentes, normas y contenidos, haciendo referencia al marco legislativo español. Expone y explica detalladamente el proceso a seguir para su elaboración, presentando sus fases y aportando un conjunto de instrumentos de gran utilidad para abordar su diseño, comunicación y difusión. La metodología presentada utiliza la gestión de procesos como enfoque para la producción y gestión de las cartas de servicios.

La cultura de la calidad es inherente al desarrollo del enfoque de la gestión de la calidad. Esto es así por la profundidad y amplitud de los cambios requeridos, que afectan a la organización desde distintas perspectivas. La Calidad no es una tarea fácil. La Gestión de la Calidad Total es una filosofía atractiva, más […] El Artículo Cultura de la Calidad en la Administración Pública se publicó primero en por Aiteco Consultores.

La premisa básica de los indicadores es que la medición es requisito de la gestión. Parafraseando W. T. Kelvin, podemos afirmar que lo que no se mide no se puede gestionar y, por lo tanto, no se puede mejorar. Esto es aplicable a cualquier organización, incluidas las instituciones públicas, ayuntamientos, organismos… administraciones en general. Un […] La entrada Indicadores de Gestión en la Administración Pública se publicó primero en Aiteco Consultores.

La semana pasada me sometí a una pequeña intervención quirúrgica que, si bien es más dolorosa que otra cosa, me va a servir para prevenir en un futuro males mayores. Lo que viene siendo quitarme las amígdalas (sí, eso se hace de pequeñitos, pero más vale tarde que nunca), no se me asusten ustedes. Reposo,

Si ya muchos de los numerosos recortes que la crisis ha conllevado (y no por nuestra culpa sino por la de aquellos que gastaron en lo que no debían nuestro dinero o directamente se lo quedaron) dejan a una con la boca abierta por su crudeza, que dejen a casi 400 alumnos sin colegio por

<http://4.bp.blogspot.com/-NuVzy0MJlEc/T3ORcxZqEqI/AAAAAAAAClw/pCB3wM2OuLc/s1600/Ventanilla+de+Administraci%C3%B3n+P%C3%BAblica.gif> A raíz de la siguiente "presunta" noticia<http://www.salamanca24horas.com/local/64511-el-gobierno-estudia-un-hachazo-a-los-empleados-publicos-en-los-presupuestos> "El Gobierno estudia un posible hachazo a los empleados públicos" del períodico digital<http://salamanca24horas.com/> Salamanca24horas.com se esbozan una serie de medidas para recortar en las Administraci

Las relaciones de puestos de trabajo ordenan las retribuciones en ayuntamientos y administraciones públicas en general, al tiempo que constituyen en sí instrumentos clave para la gestión de las personas. Una relación de puestos de trabajo, rigurosa y actualizada, otorga a un ayuntamiento una visión clara de su estructura organizativa, de las unidades y puestos […] El Artículo Relaciones de Puestos de Trabajo en Ayuntamientos se publicó primero en Aiteco Consultores por Aiteco Consultores.

Las relaciones de puestos de trabajo ordenan las retribuciones en ayuntamientos y administraciones públicas en general, al tiempo que constituyen en sí instrumentos clave para la gestión de las personas. Una relación de puestos de trabajo, rigurosa y actualizada, otorga a un ayuntamiento una visión clara de su estructura organizativa, de las unidades y puestos […] La entrada Relaciones de Puestos de Trabajo en Ayuntamientos se publicó primero en Aiteco Consultores.

El objetivo es que hacer la gestión con la Administración Pública más complicada sea como mandar un archivo vía Whatsapp. Una comunicación fluida (sin renunciar a los parámetros de seguridad jurídica, no suplantación de personalidad, etc) entre los distintos empleados públicos y entre los ciudadanos y la Administración facilitaría enormemente la tramitación de expedientes, liberando de carga de trabajo a los empleados públicos y mejorando la experiencia de usuario de los ciudadanos.

Relacionado con el tema de la productividad, se publica en el medio RRHH Digital un artículo titulado ¡Aquí sobra personal! En el se esbozan varias líneas de acción de mejora de la competitividad y la eficiencia. Independientemente del grado de acuerdo respecto al contenido del artículo, centrándose en una de ellas, que apunta a que […] La entrada Productividad en la Administración Pública se publicó primero en Aiteco Consultores.

Explicaciones didácticas, supuestos prácticos y preguntas tipo test con soluciones ajustadas a los temarios jurídicos comunes a las pruebas de acceso al empleo público de la administración estatal, autonómica y local en España.

Cuando hablamos del Derecho Contencioso-Administrativo, nos referimos a la jurisdicción que se encarga de velar por la correcta actuación de la Administración pública, y que esta cumple con la legislación vigente. Por extensión, se encarga también de resolver aquellos conflictos que afecten a la relación entre particulares y la Administración. Si, como particulares, consideramos que la Administración, a través de una disposición no se ha atenido a la legalidad vigente o bien nos ha causado un

Cuando hablamos del Derecho Contencioso-Administrativo, nos referimos a la jurisdicción que se encarga de velar por la correcta actuación de la Administración pública, y que esta cumple con la legislación vigente. Por extensión, se encarga también de resolver aquellos conflictos que afecten a la relación entre particulares y la Administración. Si, como particulares, consideramos que la Administración, a través de una disposición no se ha atenido a la legalidad vigente o bien nos ha causado un

Los abogados que componen nuestro despacho en Torremolinos y Benalmádena, así como en otros lugares de Málaga, pueden ponerse a su servicio para asesorarle y orientarle en cuestiones de defensa administrativa y para informarle para que actúe de forma conveniente. Tenemos experiencia en diversas cuestiones administrativas como formular solicitudes y realizar los trámites que sean necesarios así como en interponer recursos contra alguna Administración Pública si ha detectado alguna irregularidad.

Los abogados que componen nuestro despacho en Torremolinos y Benalmádena, así como en otros lugares de Málaga, pueden ponerse a su servicio para asesorarle y orientarle en cuestiones de defensa administrativa y para informarle para que actúe de forma conveniente. Tenemos experiencia en diversas cuestiones administrativas como formular solicitudes y realizar los trámites que sean necesarios así como en interponer recursos contra alguna Administración Pública si ha detectado alguna irregularidad.

Bolonia, esa declaración de cuatro folios que no dice absolutamente nada y que en países como Finlandia (pioneros en educación) ya ha sido suprimida por fiasco es, a día de hoy, el quebradero de cabeza de muchos (si no todos) colectivos profesionales de nuestro país. Como siempre pasa en España, que es diferente a cualquier

En la realidad social en la que se desenvuelve la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) hasta ahora han predominado las investigaciones teóricas e incluso su aplicación voluntaria, progresiva y mayoritaria por el sector privado, habiéndose extendido mucho menos al ámbito del sector público. La finalidad principal de este libro es definir un modelo de análisis y valoración de la responsabilidad corporativa del sector público en su triple dimensión (económica, social y medioambiental) y desde un ámbito tan inmediato y próximo como el local. En el Capítulo 1 se justifica que algunos de los enfoques de RSC propios de las empresas pueden ser de aplicación al sector público. Si además se tienen en cuenta las iniciativas internacionales se puede reconocer un papel central de las grandes ciudades sobre el desarrollo sostenible. En el Capítulo 2 se estudian las corporaciones locales en España porque asumen el ámbito competencial más próximo a la sociedad y pueden asumir un papel clave para integrar la RSC en las relaciones con sus interlocutores (dimensión externa) y en sus propios sistemas de gestión (dimensión interna). Finalmente, en el Capítulo 3 se concluye con los principales argumentos para el desarrollo de un concepto de Responsabilidad Corporativa Pública Local (RCPL), apuntándose también algunas limitaciones sobre su estudio actual y potenciales campos de investigación e innovación futura. Más que un exhaustivo análisis estadístico y sus inferencias sobre una muestra de ciudades (tal y como ya se ha hecho en investigaciones anteriores) se investigan distintos modelos nacionales e internacionales y se contrastan con la opinión de un panel de expertos, analizando su aplicación efectiva en un caso representativo (Alcobendas, una gran ciudad de la corona metropolitana de Madrid y líder en transparencia municipal en España). Los resultados de esta investigación objeto de una tesis doctoral aprobada en julio de 2014 evidencian que la RSC a nivel público local se orienta en exceso a la dimensión instrumental y política y menos a avanzar en una dimensión teleológica y relacional que contribuya a definir mejor una visión de la ciudad, la cooperación con otros agentes y la referencia a estándares éticos y principios morales

Hoy me van a permitir que les hable de lo que me enerva ahora mismo. Es por eso que lo más probable es que no sea el mejor de mis textos, ni el más cuidado, ni tan siquiera el más ordenado. Pero estoy segura que con la esencia se van a quedar. Eso sí, voy

Es bueno que después de tanto tiempo los datos de la EPA-Encuesta de Población Activa- nos dé al conjunto de los españoles una alegría, al mismo tiempo que nos aporta cierta esperanza y nos otorga la posibilidad de poder pensar que la tendencia de todos estos malos años está cambiando. Pero nunca sobra la prudencia: