Conseguir un cliente y saberlo conservar es todo un arte. Pero, inevitablemente, los clientes dejan de serlo, siendo una gran oportunidad de mejora analizar las razones de su marcha.

La satisfacción de las necesidades, sean personales o empresariales, se puede conseguir mediante diversos métodos. El autor nos propone el de las comparativas, tanto online como ooline, asegurando que se pueden conseguir ahorros de hasla el 300%. Nada despreciable de cara a la competitividad: comprar bien para vender mejor, o, lo que es lo mismo, ahorro en costes.

Aunque la mayoría de los directivos piensan en satisfacer las expectativas de los accionistas, son la clientela y los empleados de la propia empresa (que crean el valor de ésta) los que deben ser la prioridad de cualquier compañía.

El posicionamiento de las empresas en el mercado pasa por implantar un modelo de marketing estratégico que algunos autores llaman de las 4 ces (4C): comprender, construir, conectar y compartir

Cuando el mercado interior se encuentra retraido se hace más patente, si cabe, la necesidad de ampliar clientela más allá de nuestra fronteras, especialmente en un mundo globalizado como el actual. El secreto está en conocer mercados internacionales, ser competitivo y aportar valor.