El libro trata sobre cómo y por qué trabajar los conflictos en el ámbito de las Organizaciones y Empresas, los costos económicos de los conflictos en estos ámbitos y cómo desarrollar sistemas de abordaje de conflictos que sean útiles y provechosos tanto para la Organización y/o Empresa como para sus componente individuales, además tiene una serie de herramientas sobre mediación de conflictos.
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