Hoy ha sido publicada la quinta (y penúltima) clasificación parcial de los Premios Bitácoras 2013 y Diario de un Londinense ha bajado a la TERCERA POSICIÓN de la categoría de “Mejor Blog de Viajes”. Puedes ver la evolución y posición del blog en el siguiente enlace: Clasificación Diario de un Londinense Gracias infinitas de verdad […]

Hoy ha sido publicada la sexta (y última) clasificación parcial de los Premios Bitácoras 2013 y Diario de un Londinense ha subido a la SEGUNDA POSICIÓN de la categoría de “Mejor Blog de Viajes”. Puedes ver la evolución y posición del blog en el siguiente enlace: Clasificación Diario de un Londinense Gracias infinitas de verdad […]

5 claves para enfocar las acciones de un Contact Center en dirección al cliente ¿Cómo concentrar los esfuerzos en cada departamento de la compañía sobre las necesidades de los consumidores en un Contact Center? La experiencia de un cliente comienza desde el momento inicial en el cual su mente recibe los primeros comentarios con respecto […] The post 5 claves para centrarse en el cliente appeared first on Luxor Technologies.

Novela juvenil de acción, suspenso y romance. Ambientada en un mundo ninja

Ése es el reto que desde la web nanowrimo.org se plantea todos los años en el mes de noviembre. El reto de escribir al menos 50.000 palabras, donde prima más la cantidad que la calidad.  Donde escribirás, seguramente, mucha basura pero  escribirás. Comentarte … Sigue leyendo →

¿Qué acciones llevar a cabo para gestionar el capital humano de la compañía de manera tal de aprovechar las soluciones presentes en el Back Office? La construcción de un servicio de atención no implica solo la definición de los planes de acción a implementar en cada uno de los canales disponibles en el mercado. La […] The post Soluciones Back Office en un Contact Center appeared first on Luxor Technologies.

Es curioso cómo con los años descubres significados en las canciones que antes te habían pasado desapercibidos. Piensas que es por el idioma… algún giro lingüístico o expresión que no llegas a captar del todo, hasta que un día se te enciende la luz y dices: “Aaahh, así que se trataba de esto…” Me acaba de pasar con esta canción de Marillion: “One fine day”. Dice más o menos que no esperes a que un buen día las cosas cambien. No lo van a hacer. Va sobre la esperanza, esa esperanza que todos tene

Sí, Mapa dibujado por un espía (Calaxia Gutenberg, 2013) es una obra distinta. Caín (así firmaba sus artículos) no juega con la palabras, no hay risa, no hay cine ni sardinas, el racionamiento del hambre se calma con arroz y frijoles. Los sonidos calientes de la música afro caribeña han enmudecido en una ciudad que se cae a pedazos. En este fragmento autobiográfico suena de fondo la pavana triste de Fauré acompañada de los versos de Verlaine: ¡Adiós, pues, y buenos días a los tiranos de nuestros

Esto es Un Sueño es la marca de ropa elaborada por la artesanalmente en Menorca por Elisabet Batlló e Ibrahima Sambou, una joven pareja de emprendedores que viven en Menorca. Hacen ropa y vestidos para chicas con un toque de diseño muy personal que suele gustar a la gente joven y no tan joven. Te puede interesar... Firac – Mercado Artesanal en Ciutadella El Firac es una asociación de artistas fundada en el... Mercados y Ferias En Menorca se pueden visitar multitud de mercados y ferias,...

Pasaba las páginas lentamente mientras hojeaba aquella revista de propaganda que había sobre el mostrador del bar-tienda que abastecía las necesidades más básicas de tres pueblos circundantes. El tiempo parecía no querer pasar. Definitivamente se había detenido sucumbiendo a la … Sigue leyendo →

CAPÍTULO 8. UN “ETEREOSEXUAL” CONVENCIDO Y EL BINGO DE LA VIDA  Hay olores que despiertan sensaciones diversas. Como el aroma de una etapa que se encuentra en sus últimas, o como la pestilencia de un final inmediato y lacerante. La fetidez, que surgía de la humedad de los charcos, y el ambientador con aroma a lavanda de un salón de juegos componían la fragancia de un lunes de febrero, cuando menos, extraño. Emilio se había obcecado en su propósito de conseguir que su padre Fulgencio lo perdonara

Un dialer automatizado puede ser la herramienta más eficaz para aumentar los momentos de contacto entre el contact center y el cliente. La función básica de todo contact center es el establecimiento de la comunicación entre cliente y empresa. Con el paso del tiempo, esta tarea se tornó más compleja por el surgimiento de múltiples […]

¿Cuáles son los componentes claves que permiten la integración del plan definido en las estrategias de un Centro de Contacto? La preparación y el mantenimiento posterior de un Centro de Contacto en el mercado requieren de una serie de componentes para la construcción de los pilares básicos, que permitan el correcto funcionamiento de las comunicaciones […]

Es curioso cómo con los años descubres significados en las canciones que antes te habían pasado desapercibidos. Piensas que es por el idioma… algún giro lingüístico o expresión que no llegas a captar del todo, hasta que un día se te enciende la luz y dices: “Aaahh, así que se trataba de esto…” Me acaba de pasar con esta canción de Marillion: “One fine day”. Dice más o menos que no esperes a que un buen día las cosas cambien. No lo van a hacer. Va sobre la esperanza, esa esperanza que todos tene

CAPÍTULO 7. UN SAN VALENTÍN ENTRE CERROJOS   Corazones escarlata habían irrumpido en escaparates, carteles publicitarios y en pastelerías, cuyos propietarios elaboraban cantidades ingentes de dulces acorazonados. Procurando que los beneficios del día resultasen lo más acaudalados posible. San Valentín estaba en el aire y en la billetera de empresarios; el amor, en paradero desconocido. A simple vista, para un jubilado divorciado y cornudo, un soltero rozando los cuarenta años y para un sacerdote

CAPÍTULO 6. UN DROGATA EN PRÁCTICAS Dinamitar el último reducto del pasado puede resultar, a primera vista, una tarea ardua, bizarra y traumática. Antonio estaba inmerso en el proceso de romper de una vez por todas un pasado, que lo esclavizaba y perfilaba su presente a gusto y capricho suyos. En su caso, no se trataba de valentía, sino de inconsciencia. Aprovisionado de una insensatez enorme, cambió la dirección de su existencia y ahora mismo se hallaba en las antípodas. La soledad, el fallecim

CAPÍTULO 5. EPITAFIO DE UN CELIBATO Domingo 9 de febrero. 8:45. En la casa cural dormían aún Antonio y don Francisco. Emilio, en cambio, efectuaba una expedición por toda la vivienda. Buscaba y buscaba, sin saber exactamente qué. Tal vez buscaba cómo obtener el perdón de su padre; tal vez, los calcetines. En cualquier caso, se buscaba a sí mismo. No halló nada. Salvo una carta, que se había deslizado por debajo de la puerta principal. Rápidamente, salió a la calle. Pero, sólo había un mendigo du

CAPÍTULO 4. UN MODERNO ANTICUADO Y UN DISPARATE ANIMAL Febrero proseguía inexorable su camino y persistía en martirizar a aquellos tres hombres. Por más que rogaran al cielo, al suelo o al subsuelo un ápice de paz, las circunstancias se iban recrudeciendo sin límite alguno. La noche anterior Antonio había recibido una noticia adversa: un amigo de la infancia había fallecido a los setenta años. ¿La causa? Se desconocía, pero sólo su conocimiento fue suficiente como para empezar a maquinar una con

CAPÍTULO 3. LA MALA ERECCIÓN DE TUTANKAMÓN Remover el café sin tregua suponía, para don Francisco, una buena coartada para prolongar las conversaciones mañaneras con sus dos compañeros. Aún somnolientos. A pesar de las cantidades exorbitadas de cafeína que constituían sus desayunos. Quién se encargaría de las tareas domésticas, qué iban a comer o en qué faenas emplearían la mañana. En resumen, conversaciones nimias. No menos vacuos resultaban sus propósitos de dar una nueva mano de pintura, reno

CAPÍTULO 2. EN CUEROS Y A LO LOCO El mejor taller de chapa y pintura para las personas no es la peluquería, ni tampoco una clínica de cirugía estética, sino el tiempo. Sólo el tiempo es capaz de moldearnos a fuerza de satisfacciones y palos, y convertirnos en yoes opuestos a los que un día fuimos. Éste, en calidad de alfarero, ya se había puesto manos a la obra para transformar a don Francisco, Emilio y Antonio en yoes, en ciertas cosas, descafeinados, y en otras, más extremos. En esta ocasión,