El enfoque conocido como Customer Experience, experiencia del cliente, necesita de formas de medición concretas para solucionar esa cuestión. El objetivo, cambiar la perspectiva: vernos con los ojos del cliente que nos llama o nos contacta. Conoce cuatro Indicadores de la Experiencia del cliente, utilizados por los departamentos de marketing y atención al cliente de […] The post Indicadores de la Experiencia del cliente appeared first on Luxor Technologies.

¿Qué acciones son claves para la construcción de un análisis efectivo de las percepciones de los clientes según sus experiencias en el Call Center? Para llevar adelante acciones positivas dentro de un Call Center, el paso previo es tomar decisiones inteligentes basadas en las comunicaciones efectuadas entre agentes y clientes. Cada una de esas decisiones […]

¿Qué cambios resultaron decisivos para el desarrollo de la experiencia de los clientes en las comunicaciones de un Call Center? Los modelos basados en los diferentes canales de comunicación debieron adaptarse a los cambios tecnológicos y el aumento notorio de las exigentes demandas de parte de los clientes. Como todo camino evolutivo, el análisis de […]

¿Cuales son los componentes principales que constituyen los conceptos y las plataformas de la arquitectura que forman la experiencia del cliente? Dentro del proceso evolutivo de la experiencia del cliente en el mercado, uno de los desafíos más complejos que los directivos de un Call Center deben afrontar para desarrollar estrategias con el fin de […]

¿Cómo lograr el cumplimiento de los objetivos de un Centro de Contacto y a su vez generar una experiencia positiva y diferente en los clientes? La principal variable que determina el tiempo de vida de una compañía, en cualquier tipo de mercado, es su capacidad para atraer clientes y lograr la compleja meta de mantenerlos […]

Los factores más importantes para considerar exitosa una estrategia de inmersión total Las mayores tasas de crecimiento en el número de clientes y nivel de satisfacción fueron reportados por un estudio realizado por 860 ejecutivos de empresas que aumentaron su inversión en el área de experiencia del cliente (Strativity Group, 2009). Pues, al fomentar la […]

Una encuesta auto-gestionada clásica para investigar su modelo CRM La madurez de las estrategias orientadas a la gestión de la experiencia del cliente es fundamental para ayudar a las organizaciones a ofrecer una inmersión total en lo que respecta a la satisfacción del producto y del servicio ofrecido. Pero, ¿qué es madurez de la experiencia […]

Quiero empezar este blog compartiendo mi experiencia y cómo fue que descubrí que somos seres espirituales viviendo una experiencia en diferentes cuerpos en diferentes planetas. La historia comienza cuando era pequeña, en realidad muy muy pequeña! me refiero a meses de nacida, apenas podía sostenerme y dar pequeños pasos, yo estaba convencida de que hablaba español jaja es gracioso porque solo me salía “el idioma bebe” mi cuerpo no me permitía hablar con claridad pero en mi mente todo estaba muy

No todos los clientes son iguales. Llegar a conocerlos para poder ver nuestro trabajo tal y como ellos lo perciben requiere de mediciones objetivas y a menudo complejas. En un... The post Indicadores de la Experiencia del cliente 2 appeared first on Luxor Technologies.

Me llamo Víctor Manuel Muñoz Aragón, tengo 35 años y en la actualidad trabajo en un centro en Motril con niños con transtorno del desarrollo. En concreto llevo un aula de estudio dirigido en la cual ayudamos a los niños a que hagan sus deberes, pero siempre intentando que ellos sean los protagonistas: que aprendan a controlar su tiempo para exámenes y si tienen alguna duda se les resuelve en el momento. Incluso les enseñamos, por ejemplo, si tienen que buscar palabras en el diccionario, a que us

¿Cómo funciona y cuáles son las características de mayor influencia en la administración de la privacidad dentro de un Call Center? Si tendríamos que definir un factor definitivo para el mantenimiento de una compañía en el mercado y para el cuidado de la lealtad de los clientes,  este sería el manejo de la privacidad que […]

POEMAS A LA PAZ EN DIFERENTES FACETAS PARTICIPANTE EN DIFERENTES EVENTOS PARA LA CONMEMORACIÓN DE LA PAZ EN POESÍA. PUBLICADO EN 2020 EDITADO EN 2021

Trovas clásicas a todo es una inspiración de poemas cortos compuestos en cuatro versos con rima cruzada para hacer un homenaje a la trova clásica y su versatilidad como poema escrito,

Los malos días nos preparan para vivir los buenos. Los viviremos intensamente agradecidos y nos sentiremos afortunados. Olvidar lo que resta y daña no es fácil pero cuando aparece la cura nuestro cerebro se reprograma. Una mujer no olvida jamás su parto pero sí los dolores y las contracciones. Las malas relaciones, las que fracasan Read More La entrada Lo malo trae lo bueno se publicó primero en Con "S" de Silvia.

Pil-Pilean. Herri-mugimenduen formakuntza politikorako esperientzia bat Euskal Herrian. Ikastaroaren Sistematizazioa (2015-2018)

Hace tiempo que tenía pensado escribir sobre escribir (aunque suene redundante) porque es una de las habilidades que más merece … Sigue leyendo →

Artículo publicado en el blog https://rafaelgarciacrisostomo.wordpress.com el 5 de agosto de 2018.

El objetivo es que hacer la gestión con la Administración Pública más complicada sea como mandar un archivo vía Whatsapp. Una comunicación fluida (sin renunciar a los parámetros de seguridad jurídica, no suplantación de personalidad, etc) entre los distintos empleados públicos y entre los ciudadanos y la Administración facilitaría enormemente la tramitación de expedientes, liberando de carga de trabajo a los empleados públicos y mejorando la experiencia de usuario de los ciudadanos.

Contenido del programa de Certificación Customer Experience Management by IZO incluyendo 6 módulos: Estrategia, Escuchar, Medir, Diseñar e Implantar.

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