Qué son las Cartas de Servicios y cómo elaborarlas en el contexto de las administraciones locales españolas.
La obra se inicia con una introducción a los conceptos de Gestión de la Calidad, explicando su evolución desde la inspección hasta los modelos de excelencia, para seguir con la definición de lo que son las cartas de servicios, sus antecedentes, normas y contenidos, haciendo referencia al marco legislativo español.
Expone y explica detalladamente el proceso a seguir para su elaboración, presentando sus fases y aportando un conjunto de instrumentos de gran utilidad para abordar su diseño, comunicación y difusión.
La metodología presentada utiliza la gestión de procesos como enfoque para la producción y gestión de las cartas de servicios.
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