Mucho hemos insistido en los beneficios de invertir el paradigma de la asignación y utilización de los recursos en emergencias y desastres, dando la mayor proporción a las acciones en los preparativos, lo cual repercute en una menor necesidad de ejecución en respuesta y mucho menos en recuperación[1]. Este es un aforismo del cual tenemos plena conciencia y evidencia los técnicos dedicados a la salud pública, pero no hemos sabido “venderlo” a los tomadores de decisiones, mucho más dedicados mostr

Comparto con ustedes, amigos lectores, una publicación reciente (2011, ISBN 978-612-4100-01-7), del Instituto Nacional de Defensa Civil de Perú: Título: “Manual de estimación del riesgo ante movimientos en masa en laderas” El documento desarrolla los procedimientos técnicos para la identificación y caracterización del riesgo ante movimientos en masa en laderas. Muestra la metodología y procedimiento para el análisis de la susceptibilidad y vulnerabilidad y presenta también la propuesta de estr

Quizá suene descabellado el título de este ensayo, pero de eso se trata, de aprovechar estos espacios que brinda la Web para colocar ideas en la comunidad e intercambiar y aportar al foro, con sus comentarios y sustentos. Al grupo de enfermedades no transmisibles que son del mayor interés para la salud pública, pertenecen: las enfermedades cardiovasculares , los diferentes tipos de cáncer ; afecciones metabólicas o endocrinas como la diabetes y la obesidad ; la Enfermedad Pulmonar Obstructiva Cr

Decía en un post anterior que, aunque las consultoras industriales hayan construido un modelo de negocio a fuerza de añadir complejidad y rigidez a los modelos de competencias, este hecho desafortunado no debería impedir aprovecharlos. Por eso voy a compartir en este post cómo se puede desarrollar de forma sencilla y efectiva un modelo artesano [...] Este artículo, Cómo Desarrollar un Modelo Artesano de Competencias Profesionales, escrito por José Miguel Bolívar y publicado originalmente en Opt

Que la codicia que guía a un sector importante de la consultoría industrial haya convertido los modelos de competencias profesionales en algo innecesariamente complejo, burocrático, denso, difícil de entender y poco práctico de aplicar no significa que estos modelos no sean herramientas útiles para las organizaciones. Por otra parte, que esto haya sido posible [...] Este artículo, Competencias Profesionales: Un Enfoque Artesano, escrito por José Miguel Bolívar y publicado originalmente en Optim

 Cuando por fin te decides a hacer algo por ti mismo y luego de haber visto en profundidad todo lo que necesitamos aprender, probablemen te tu primera gran preocupación sea el Tiempo. Aunque es algo que puede resolverse  haciendo  un  checklist diario, lo cierto es que a muchas personas <incluyéndome > esta solución les funciona a medias.  Conseguir establecer nuestras prioridades <en mi opinión> es la parte fácil en este asunto, lo difícil es no saltártelas. A menudo el estrés, el aburrimiento

La experiencia en general está sobrevalorada. En concreto, el tipo de experiencia en el que la mayoría de las personas está pensando cuando usa esta palabra, está muy sobrevalorada. Hablaré de “experiencia tradicional” para referirme en lo sucesivo a este tipo concreto de experiencia porque, como vamos a ver a continuación, hay distintos tipos [...] Este artículo, El Valor de la Experiencia ha Cambiado, escrito por José Miguel Bolívar y publicado originalmente en Optima Infinito, está licenciad

Si hace algunos días escribía sobre la “gestión del compromiso“, hoy voy a hacerlo sobre otra de las grandes mentiras que circula por ahí últimamente: la Dirección por Valores. La imaginación de algunas consultoras de Recursos Humanos es considerable. Reconozco su capacidad para inventar expresiones acertadas que “enganchan” a su público objetivo, aunque luego, [...] Este artículo, Dirección por Valores: La Nueva Gran Mentira, escrito por José Miguel Bolívar y publicado originalmente en Optima

A punto de entrar en el verano y justo en uno de los mejores momentos para practicar cicloturismo, antes de las grandes calores, os dejo uno de los trabajos en los que he colaborado junto a Emili Mató con la Fundación de Ferrocarriles Españoles, Vías Verdes y la Universidad de Sevilla. Un análisis de los informes, encuestas y estadísticas que se han publicado en los últimos años sobre el impacto económico del cicloturismo, analizando su mercado, las tendencias a futuro, las claves de su éxito, l

¿Cómo sobrevivir mediante una gestión inteligente en un mercado de cambios constantes debido a las necesidades de los clientes? Factores claves a tener en cuenta en la elaboración de las estrategias de atención al cliente La atención al cliente requiere de movimientos audaces por parte de los máximos directivos de una compañía en la elaboración […] The post Gestión exitosa del servicio de atención al cliente appeared first on Luxor Technologies.

¿Qué factores modifica un ACD en el Call Center para superar las expectativas de los clientes y satisfacer las demandas del mercado? En los últimos tiempos, la inclusión de un ACD dentro de las tecnologías implementadas por un Call Center se convirtió en un paso fundamental para gestionar las llamadas entrantes y salientes entre los […]

¿Qué factores influyen en el desarrollo de las tareas que implica la recuperación de crédito relacionada a la morosidad hipotecaria de la compañía? Una de las razones por las cuales un cliente se transforma en deudor es la alta cantidad de créditos que recibe por parte de un Contact Center, generando una compleja lista de […]

¿Cómo funciona y cuáles son las características de mayor influencia en la administración de la privacidad dentro de un Call Center? Si tendríamos que definir un factor definitivo para el mantenimiento de una compañía en el mercado y para el cuidado de la lealtad de los clientes,  este sería el manejo de la privacidad que […]

Si hay algo que me gusta de GTD, es que la sistemática de la metodología ofrece muchísimo más de lo que a simple vista parece. De forma general y mediante el ejercicio de sus principios fundamentales se consigue mantener una mente libre de distracciones por lo que puedes llegar a alcanzar unos niveles muy elevados(...) Esta entrada Cerrando la puerta a la culpa y a la frustración has sido publicada por Antonio José Masiá

Uno de los activos más importantes de una organización es la información. Pero, ¿estamos realmente concienciados con el problema de fugas y hurtos? Parece ser que no. En este primer artículo nos limitaremos a exponer las claves de este espinoso … Leer más → Post relacionados: El problema de desplegar redes ad hoc en Android OS: ¿rootear el dispositivo? CryptoLocker: ¡Cuidado, que no secuestren tus datos! Google eliminará la información de keywords