“La calidad actual solo es una versión pop, plástica y acartonada de la verdadera calidad total”. – Víctor Gómez. “La historia mundial, presenta pintorescas situaciones placenteras de organizaciones que buscan generar valor por medio de prácticas innovadoras y procesos eficientes que generan utilidad y dejan satisfecho al empleado y al cliente; que en el mejor de los casos suelen ser estos últimos dos los más importantes para la sustentabilidad de la misma organización, claro está sin descuidar
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