Que yo sepa, no existe ninguna escuela Profesional ni Normal donde se pueda cursar la licenciatura en Dirección Escolar, a ningún nivel. ¿De dónde, pues, procedemos los que en algún momento de nuestra vida profesional docente, nos encargamos de la Dirección de algún centro educativo? Por lo general, el Personal Directivo proviene de las trincheras de la educación, como yo le llamo a la encomiable labor de los maestros frente a grupo. Han sido profesores destacados y responsables que llamaron la atención de las autoridades superiores por su carisma, cumplimiento, sentido del deber y de la ética, así como por su capacidad organizativa.

El pasado viernes el Gobierno anunció la aprobación del Anteproyecto de reforma de la Ley de Propiedad Intelectual. Lo primero que debemos dejar claro es que cualquier comentario que se haga al respecto se basa en filtraciones, porque a día de hoy aún no ha sido publicado oficialmente el texto, con lo que nos tenemos [...]

¿Cuáles son los pasos que todo Contact Center debe comprender para incorporar a sus estrategias las ventajas del Marketing Cross Channel? La creación de los procesos a seguir dentro de un Contact Center para integrar los canales existentes en el mercado puede dividirse en tres etapas claves, que permiten el funcionamiento constante de los servicios […] The post Las etapas del proceso del Marketing Cross Channel appeared first on Luxor Technologies.

¿Qué variantes resultan las más destacadas dentro de los planes de acción que implica incorporar el Cross Channel Marketing a un Contact Center? Uno de los retos más complejos a superar por el grupo encargado de gestionar las comunicaciones con los clientes tiene que ver con la capacidad de adaptación de la marca a las […] The post Las acciones claves del Cross Channel Marketing appeared first on Luxor Technologies.

¿Por qué aceptar el reto que implica el salto hacia una experiencia multicanal y cuál es su impacto en la calidad y alcance del servicio de atención? La clave para mantenerse activo en el mercado de las comunicaciones es lograr estar un paso por delante de las necesidades del cliente. Aquellos tiempos donde era suficiente […] The post Las ventajas de la multicanalidad para el Contact Center y sus clientes appeared first on Luxor Technologies.

¿Qué motivos funcionan como punto de partida para aceptar la incorporación de una estrategia multicanal dentro de una compañía?   Las acciones que provocan un cambio en la manera de comunicarse entre agentes y clientes de un Contact Center presentan nuevas oportunidades para renovar los ideales, las metas y los valores más preciados de una […] The post Cinco razones para ser multicanal en un Contact Center appeared first on Luxor Technologies.

¿Cómo satisfacer las demandas de los clientes que buscan una comunicación constante y esperan soluciones inmediatas a cambio? El principal objetivo de los directivos que plantean las diferentes vías de comunicación para alcanzar la atención de sus clientes está relacionado con una herramienta clave que permite alcanzar el éxito en el mercado. El software para […]

¿Cuales son los episodios que afectan de manera directa el desarrollo de las interacciones entre agentes y clientes en un Centro de Contacto? Uno de los factores que cuenta con el poder para desestabilizar la confianza y la posición ganada en el mercado por parte de un Centro de Contacto es el estrés que deben […]

¿Cuáles son los puntos relevantes que permiten una gestión efectiva en la distribución de toda clase de  recursos dentro de un Centro de Contacto? Una de las tareas más significantes que los directivos de un Centro de Contacto deben llevar adelante se ve reflejada en la compresión de los aspectos que permiten cumplir los objetivos […]

¿Cuáles son las principales virtudes de los encargados de gestionar los diferentes equipos de agentes dentro de un Centro de Contacto? Entre los puestos más relevantes de una compañía que busca la creación de un servicio de atención de excelencia en el mercado, el del supervisor implica una serie de acciones fundamentales para desarrollar un […]

¿Cuáles son los orígenes bajo los cuales las compañías comenzaron a poner en riesgo su rentabilidad como consecuencia de la aparición de los morosos? Resulta inevitable en la actualidad que las compañías deban implementar planes de acción pensados para gestionar la recuperación de créditos dentro de los plazos establecidos con cada deudor en particular. La […]

¿Cuáles son los principales puntos que simplifica Luxor Contact Suite para lograr una gestión de crédito exitosa dentro de un Contact Center? Las tareas que implican un desarrollo de soluciones relacionadas con el cobro y la recuperación de crédito en un Contact Center, requieren de un análisis exhaustivo por parte de los máximos directivos, encargados […]

¿Cuáles son los principales riesgos empresariales presentes en el desarrollo de los ideales de un Contact Center en la búsqueda de sus objetivos? Para establecer metas dentro de un Contact Center que permitan alcanzar e incluso superar las expectativas de los clientes que vuelcan su confianza en las promesas de los agentes, la anticipación a […]

Como final de la serie dedicada a los multiroles, quiero hablaros de la’ Tríada de responsabilidades Scrum’. De forma gráfica trataré de explicar, desde el punto de vista de las responsabilidades del trabajo, los problemas a los que se enfrenta … Sigue leyendo →