“Conversaciones con pacientes” es una suma de pequeñas historias, aparentemente inconexas entre sí, que vistas en conjunto presentan una guía completa para trabajar una de las competencias críticas en el trabajo sanitario, sea cual sea la especialidad, la profesión, la patología o el país: la comunicación.
El libro mezcla estilos, quizá de manera poco ortodoxa pero necesaria. Novela, porque en las relaciones con pacientes lo más difícil es obtener y manejar la verdadera historia que hay detrás: el relato. La información que, además de lo puramente clínico, incide de manera determinante en el proceso asistencial de cada persona: acontecimientos pasados, miedos, motivaciones, expectativas, confianza… Manual docente, porque la comunicación no es innata. Detrás de un buen comunicador hay un buen método, y para gestionar adecuadamente el relato del paciente debemos aplicar intención, entrenamiento y sistematización.
La empatía con la hija de una mujer con demencia, ayudar a un hombre con cáncer a superar un bloqueo emocional, la gestión de emociones en el final de la vida o el conflicto en urgencias. Cada relato presenta un reto, y dibuja también realidades cotidianas de los profesionales sanitarios: el peso de la vocación, frustraciones, trabas, éxitos, dudas… Todo ello para mostrar que la comunicación está en la esencia de la práctica sanitaria: está en la esencia de la curación, en la esencia del cuidado, y en la esencia del acompañamiento.
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