Software para el aumento de habilidades de afrontamiento en la adolescencia. Versión para smartphone con SO android.

¿Cómo puede el marcador predictivo optimizar tiempos de trabajo en el contact center? Uno de los desafíos que se deben sortear en todo tipo de empresa, está vinculado al tiempo y el uso que se le da a este. La efectividad de las compañías muchas veces se mide en función de la agilidad que estas […]

Las comunicaciones unificadas y la tecnología VoIP Voice convergen en una perfecta sociedad para aumentar la competitividad de cualquier call center. Las comunicaciones unificadas pueden ayudar a duplicar el volumen de negocio de los contact center, pero estas necesitan una base tecnológica sólida para establecerse, es en este caso, cuando todos los caminos conducen a […]

¿Cómo satisfacer las demandas de los clientes que buscan una comunicación constante y esperan soluciones inmediatas a cambio? El principal objetivo de los directivos que plantean las diferentes vías de comunicación para alcanzar la atención de sus clientes está relacionado con una herramienta clave que permite alcanzar el éxito en el mercado. El software para […]

¿Cuales son los principales beneficios que impactan en un Call Center al grabar las comunicaciones con sus clientes? La inclusión de un sistema de grabación de llamadas telefónicas se convirtió en una tarea fundamental dentro de las diferentes organizaciones que basan sus objetivos en las interacciones con los clientes. Mantener la fidelización de cada uno […]

¿Cuáles son las principales razones que hacen necesaria la inclusión de las últimas tecnologías en el Call Center? La meta que deben plantear los directivos de un Call Center es la satisfacción del cliente y los caminos para alcanzar ese objetivo resultan una compleja combinación de decisiones. Las innovaciones tecnológicas están marcando una diferencia en […]

En esta nueva entrada en la que seguimos hablando de la innovación aplicada al contexto de la tecnología, vamos a hablar sobre uno de los temas más importantes (o en mi opinión el más importante); como es la Incertidumbre en la Innovación. Como bien definimos en entradas anteriores, La Innovación es una invención que es implementada como producto, servicio o […]

Imagina la siguiente situación –es poco corriente, pero para eso está puesto lo de “imagina”. Un día te encuentras en tu casa aburrido, muy aburrido, tan aburrido que se te ocurre la descabellada idea de encender tu ordenador, así porqué sí. Pero no para mirar redes sociales, jugar, ni chatear –cualquiera del conjunto del común […]

El modelo “4+1” de Kruchten, es un modelo de vistas [1] diseñado por el profesor Philippe Kruchten y que encaja con el estándar “IEEE 1471-2000” (Recommended Practice for Architecture Description of Software-Intensive Systems [5]) que se utiliza para describir la arquitectura de un sistema software intensivo basado en el uso de múltiples puntos de vista. […]

En estos últimos años estamos viviendo una época que pasará a la historia por ser un periodo en el que se están experimentando unos cambios increíbles en el mundo de la industria y la sociedad, debido a la rápida evolución que están teniendo las nuevas tecnologías. Este periodo actual es sin duda un momento histórico […]

En la primera entrada (o post) sobre “¿Qué es la Innovación? Parte I (Conceptos y Ejemplos)” definimos que era la innovación y pusimos dos ejemplos, uno de ellos sobre las “Tablets” y explicamos porque la primera Tablet creada por Microsoft en el año 2001 no podía ser considerada como una innovación y en cambio 9 […]

En esta nueva entrada en la que seguimos hablando de la innovación aplicada al contexto de la tecnología, vamos a hablar sobre los tipos de innovación y para ello vamos a mostrar la famosa matriz de innovación. Para refrescar un poco las ideas y poder introducir nuevos conceptos; en la primera entrada “¿Qué es la […]

Como final de la serie dedicada a los multiroles, quiero hablaros de la’ Tríada de responsabilidades Scrum’. De forma gráfica trataré de explicar, desde el punto de vista de las responsabilidades del trabajo, los problemas a los que se enfrenta … Sigue leyendo →