La calidad del servicio de una empresa es una cuestión tanto objetiva (cumplir con lo esperado en productos o servicios similares) como subjetiva (percepción por el consumidor de un valor de marca que “despierta” el consumo hacia esa empresa).

Mucho se ha hablado sobre la crisis que nos inunda desde 2008 y de la que no logramos salir por el momento. En el debate, los hay que plantean la existencia de un nuevo modelo, de una nueva realidad a la que hay que adaptarse, como tantas y tantas veces ha hecho el ser humano a lo largo de la historia. Adaptación al cambio es evolucionar.

A través de planteamientos basados en la práctica y la experiencia del autor, se recogen reflexiones sencillas que, en los tiempos actuales, pueden hacernos ganar clientela, orientando nuestra actividad empresarial a la consecución del valor que nuestros compradores potenciales aprecian y por el que están dispuestos a pagar.

El personal de nuestras empresas es lo que las identifica frente a la competencia, lo que aporta valor real. Ser consciente de ello y saber gestionar el talento de forma eficaz es la mejor fórmula para la subsistencia y éxito de las compañías.

Conseguir un cliente y saberlo conservar es todo un arte. Pero, inevitablemente, los clientes dejan de serlo, siendo una gran oportunidad de mejora analizar las razones de su marcha.

La satisfacción de las necesidades, sean personales o empresariales, se puede conseguir mediante diversos métodos. El autor nos propone el de las comparativas, tanto online como ooline, asegurando que se pueden conseguir ahorros de hasla el 300%. Nada despreciable de cara a la competitividad: comprar bien para vender mejor, o, lo que es lo mismo, ahorro en costes.

Aunque la mayoría de los directivos piensan en satisfacer las expectativas de los accionistas, son la clientela y los empleados de la propia empresa (que crean el valor de ésta) los que deben ser la prioridad de cualquier compañía.

El posicionamiento de las empresas en el mercado pasa por implantar un modelo de marketing estratégico que algunos autores llaman de las 4 ces (4C): comprender, construir, conectar y compartir

Cuando el mercado interior se encuentra retraido se hace más patente, si cabe, la necesidad de ampliar clientela más allá de nuestra fronteras, especialmente en un mundo globalizado como el actual. El secreto está en conocer mercados internacionales, ser competitivo y aportar valor.