Según me comentó Marimar Jiménez el viernes y contaba ayer Cinco Días, Telefonica Móviles ha decidido integrar su red con la red WiFi de Telefonica de España, y empezar a ofrecer a sus usuarios cobertura en su red de mil doscientos hotspots (anuncian dos mil quinientos para finales de este año), servicios que los usuarios podrán contratar a través del móvil y pagar directamente en la factura del teléfono. Los precios se mantienen inalterados, cinco (desmesurados) euros por hora de conexión, y...

Segundo asalto consecutivo en el WSJ ($), que no suele ser fuente mal informada ni amiga de levantar bulos, al tema de la posible oferta de Telefonica sobre KPN, cifrada en torno a los veinte mil millones de euros. En el artículo se da como razón fundamental el interés de la compañía por desarrollarse en mercados diferentes a los de Latinoamérica, en busca de márgenes por cliente más elevados, y donde no se den los riesgos económicos, cambiarios y políticos que han dañado en épocas previas la...

La compra del operador británico de telefonía móvil O2 por parte de Telefonica está a estas horas ya en todas partes (WSJ($), TheRegister, Baquía, El Mundo…) y con múltiples análisis. La cotización de ambas operadoras está suspendida, y falta por ver la reacción de los mercados. Aquí hablábamos de la posibilidad de compra hace ya bastante tiempo, cuando se empezó a especular con la posible operación de KPN, y se comentaba que mientras una estaba loca por comprar debido a las condiciones de su...

Llevaba una buena temporada sospechando este tema, pero hoy he terminado de corroborarlo: un amigo se ha pasado a la Pearl de BlackBerry con Movistar, y me ha llamado con el mismo problema que pude observar cuando mi mujer heredó mi BlackBerry anterior o cuando mi amigo Eduardo Collado, en cuya decisión creo que también tuve algo que ver, se compró la suya y terminó enfadadísimo y escribiendo esta entrada y su continuación sobre este mismo tema: Movistar facilita, por sistema , los terminales...

En el informe “La Sociedad de la Información en España 2008“, presentado ayer por la Fundación Telefónica, participo en la iniciativa “Tú marcas tendencias” llevada a cabo en colaboración con la Cátedra Telefónica en la Universidad Politécnica de Madrid para Internet de Nueva Generación con un capítulo, dedicado a la música en la era digital. El capítulo se publicará íntegro dentro de poco, pero por el momento, este resumen del mismo aparece incluido en el informe:

César Alierta anunció ayer finalmente su dimisión como presidente de Telefonica, para dar paso a una nueva etapa presidida por Jose María Álvarez Pallete. En un tweet, Jose María ha agradecido los mensajes de felicitación y también, lógica y educadamente, a su predecesor en el cargo, a la persona que le dio la confianza para …

Efectivamente, como ya habréis leído en muchos sitios (Libertad Digital, El Mundo), el Tribunal de Defensa de la Competencia recomienda la prohibición de la compra de Iberbanda por parte de Telefonica. A mi juicio, una decisión plena de sentido común.

Telefonica aparece hoy en el Wall Street Journal ($) y en The Register con motivo de la demanda de la agencia antimonopolio europea, que la acusa de haber abusado de su posición dominante en el mercado del ADSL en nuestro país. De acuerdo con la demanda, Telefonica habría llevado a cabo una práctica conocida como margin squeeze, es decir, habría establecido un precio de transferencia tan próximo al precio de venta final de sus productos de banda ancha, que habría virtualmente eliminado la pos...

Estaba claro: la discusión sobre la neutralidad de la red no era en absoluto un asunto doméstico norteamericano. La posibilidad de pasar de ser simples operadores de infraestructura a ser gobernadores con derecho de decisión sobre los contenidos que fluyen por la red era un caramelo demasiado apetitoso como para que las operadoras españolas no se lanzasen sobre él. En un entorno regulador como el español en el que las operadoras hacen básicamente lo que quieren gracias a una CMT que las defie...

Las declaraciones de César Alierta en el Hotel Ercilla de Bilbao recogidas por EiTB son de esas cosas que te dejan impresionado, sin palabras. Son, como decimos en tono jocoso en los exámenes de tribunal del MBA, una respuesta de A+: a más tiempo que hubiese hablado, no podría haberlo estropeado de semejante manera.

Las declaraciones del Consejero Delegado de Telefonica, Julio Linares, en la primera sesión del XXIV Encuentro de las Telecomunicaciones celebrado hoy hablan de un futuro muy negro para el negocio de las operadoras, hasta el punto de amenazar con una “quiebra del sistema”. Según el directivo de la compañía, resulta imposible encontrar la rentabilidad en un momento en que las necesidades de conectividad de los usuarios se multiplican a gran velocidad merced al crecimiento registrado por redes ...

Movistar ha anunciado sin demasiado bullicio una de las soluciones tecnológicas más ambiciosas que le recuerdo en tiempos recientes: un servicio para que las empresas puedan entregar teléfonos con Android a sus empleados y que estos tengan, en el mismo dispositivo, tanto su suscripción personal como la del trabajo, con dos entornos distintos. A ver [...]

Conjunto de registros de observación para el entrenamiento en atención al cliente mediante juego de roles.

Cuestionario para la autoevaluación del comportamiento telefónico ante el cliente, con claves explicativas de sus ítem.

Artículo para promoción. Una evolución del servicio de centralita a lo largo de los años, redactado por Diego Betancor.

Carlos Ribagorda, de Bez, me llamó para preguntarme mis impresiones sobre el final de Terra, la que fue en su momento la joya de la corona de Telefonica en la web, y un proyecto al que la compañía puso fin el pasado viernes tras unos últimos años penando en la más absoluta irrelevancia. El artículo …

Ayer, los medios vivieron un episodio de esos en los que, claramente, el desconocimiento alimenta el pánico, y terminas hablando de supuestos ataques organizados y hasta de ciberguerra ante un simple virus que se esparce de manera completamente aleatoria y que no debería generar ningún problema si se tiene una mínima rutina de copias de …

Telefonica ha presentado oficialmente Aura, la que denomina desde hace ya cierto tiempo como su “4ª plataforma”, un plan aparentemente ambicioso con el que pretende salir de la comoditización que el mercado parece querer imponer a las operadoras de telecomunicaciones y generar una verdadera relación con el cliente. El pasado miércoles estuve con Chema Alonso …